FIT FISCAL - CUPOM ADICIONAL
  Introdução
   
  Esse processo auxilia o cliente que desejar emitir um Cupom Adicional de vendas.
 
   
   

Procedimento

- Informe ao cliente que através da opção "OPERAÇÕES DE CAIXA, função "Cupom Adicional", é possível imprimir a segunda via do último cupom emitido.
- Especifique que esta reimpressão, poderá ser efetuada apenas uma vez.
- Informe ao cliente que a segunda via de cupom fiscal só poderá ser emitida caso, a impressora não tenha realizado nenhuma outra impressão, após o cupom que deseja reimprimir.
- Informe ao cliente que o cupom não poderá ser reimpresso se o valor da compra estiver atrelado a uma comanda remota impressa no mesmo "ECF".
- Informe ao cliente que caso o visor de seu equipamento apresente a mensagem "CUPOM ADICIONAL JÁ EMITIDO", o equipamento já terá registrado a segunda emissão do comprovante desejado.
 
   
   
 

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), para imprimir a segunda via do "Cupom Fiscal", acesse a opção "OPERAÇÕES DE CAIXA", função "Cupom Adicional".
Operador: Sr.(a), lembramos que esta reimpressão poderá ser efetuada apenas uma vez.
Operador: Sr.(a), se a sua impressora realizou qualquer outra impressão após o Cupom Fiscal desejado, não será possível efetuar a reimpressão do documento.
Operador: Sr.(a), caso o valor desta compra esteja atrelado a qualquer outra comanda remota, o sistema não permitirá a reimpressão.
Operador: Sr.(a), caso seu equipamento apresente no visor uma a mensagem "CUPOM ADICIONAL JÀ EMITIDO", a segunda emissão já foi contabilizada pelo sistema, o que indica que não será possível efetuar nova impressão do documento.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.