FIT FISCAL - DESCONTO/ACRÉSCIMO EM SUBTOTAL
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja aplicar descontos ou acréscimos sobre valores de produtos, utilizando o microterminal.
 
   
 

Procedimento

 Desconto sobre Vendas
- Especifique ao cliente que a aplicação de desconto sobre um valor final poderá ser feita por percentual ou por valor inteiro, informados ao sistema.
- Questione o cliente sobre qual forma de desconto será aplicada sobre o valor do produto a ser vendido.
- Para informar valores aplicados como desconto, oriente o cliente a seguir para a opção "VENDA" e pressionar a tecla "B" ou a tecla correspondente a função de desconto.
- Informe ao cliente que o sistema apresentará o valor original e a forma de pagamento.
- Informe ao cliente que o sistema apresentará uma tela, solicitando a forma de aplicação de desconto: valor inteiro ou percentual.
- Informe ao cliente que sistema solicitará o código de usuário e senha, para confirmar a operação e, apresentará o valor final e a porcentagem a ser aplicada como desconto.
   
 


 Script (Sugestão) "clique aqui".
   
- Na tela de subtotal pressione a tecla "B", ou a tecla correspondente a funcionalidade de desconto.
- A aplicação pedirá usuário e senha com permissão para realizar tal operação.
- Nessa tela o usuário deve escolher de que forma deseja conceder o desconto, por valor ou percentual.
- Digite o valor e pressione "ENTER".
- Será apresentado o valor total já com o desconto concedido.
   
   
   
 

Acréscimo sobre Vendas
- Para informar valores aplicados como acréscimo, oriente o cliente a seguir para a opção "VENDAS" e pressionar a tecla "A" ou a tecla
correspondente a função de acréscimo de valores.
- Informe ao cliente que o sistema apresentará o valor original, e a forma de pagamento.
- Informe ao cliente que o sistema irá apresentar uma tela solicitando a forma de aplicação de acréscimo: valor inteiro ou percentual.
- Informe ao cliente que o sistema solicitará código de usuário e senha para confirmar a operação e, apresentará, o valor final e a
porcentagema ser aplicada como acréscimo.

Script (Sugestão) "clique aqui".

 
   
 
- Na tela de subtotal pressione a tecla "A", ou a tecla correspondente a funcionalidade ou de acréscimo.
- A aplicação pedirá usuário e senha com permissão para realizar tal operação.

- Nessa tela o usuário deve escolher de que forma deseja conceder o acréscimo, por valor ou percentual.
- Digite o valor e pressione "ENTER".
- Será exibido a tela com o valor total já com o acréscimo concedido.
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.