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FIT FISCAL - ESPECIFICAÇÕES/CONFIGURAÇÕES/COMPATIBILIDADES |
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Introdução |
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Esse
processo ocorre quando o cliente deseja instalar e configurar seu aparelho Fit Fiscal. |
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Procedimento
Características do Produto
- Solicite ao cliente que, ao receber a embalagem de seu aparelho, observe
os seguintes itens: Microterminal, Guia de Referências Rápidas, Fonte de
Alimentação, Adaptadores do Conector de tomada e Cartela de Etiquetas de
Identificação das Teclas. - Informe ao cliente que o equipamento possui 4
conectores seriais de usos diversos, 2 conectores USB para conexão de
Pendrive, 1 conector RJ-45 (Lan/Ethernet), e 1 conector para Fonte de
Alimentação 5Volts / 2600 mA (mil Amperes). - O aparelho possui teclado
alfanumérico com 49 teclas distribuídas em teclas relegendáveis, teclas de
controle e teclas especiais, tornando possível as configurações, entrada de
valores e dados e, funções específicas. - Informe ao cliente que o
aparelho possui alimentação Bivolt de energia elétrica, tornando possível
sua utilização em redes 110 e 220 Volts. - Informe ao cliente que por
padrão de fábrica, a tomada da fonte de energia possui 3 pinos (Fase, terra
e Neutro), e que o aparelho conta ainda com um adaptador para tomadas
padrão, 2 pinos. - Para uma melhor acomodação, o equipamento possui as
seguintes dimensões: Altura 64mm, largura 272mm, Profundidade, 235mm e Massa
de 1,1Kg.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a), por gentileza, verifique e confirme na embalagem de seu aparelho,
os seguintes itens: Microterminal, Guia de Referências Rápidas, Fonte de
Alimentação, Adaptadores de Conector de tomada e Cartela de Etiquetas de
Identificação da Teclas.
Operador:
Sr.(a),
na parte traseira de seu aparelho existirão 4 conectores seriais de usos
diversos, 2 conectores USB para conexão de Pendrive, 1 conector RJ-45
(Lan/Ethernet), e 1 conector para fonte de alimentação 5Volts / 2600 mA
(mil Amperes).
Operador:
Sr.(a),
o aparelho possui teclado alfanumérico com 49 teclas distribuídas em
Teclas Relegendáveis, teclas de controle e teclas especiais, disponíveis
para configuração, entrada de valores e dados, e funções específicas de
seu aparelho.
Operador:
Sr.(a),
o aparelho possui fonte de energia Bivolt, tornando possível a
utilização em redes 110 ou 220 Volts. Lembrando que por padrão de
fábrica, a fonte de alimentação possui tomada de 3 pinos (Fase, Terra,
Neutro), mas o equipamento, acompanha um adaptador para tomadas padrão
de 2 pinos.
Operador:
Sr.(a), o aparelho possui as seguintes dimensões: Altura 64mm, largura
272mm, Profundidade, 235mm e Massa de 1,1Kg.
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Lista de Equipamentos Compatíveis com o FIT
Fiscal - Poderão ser utilizados diversos tipos de equipamentos conectados
ao
aparelho: Impressoras, Leitores e outros. - Para a devida utilização de Impressoras Fiscais, deverá ser gerada uma chave de acesso
junto à assistência técnica, designada para o atendimento específico ao
cliente.
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Equipamentos Compatíveis, "clique aqui".
Leitores de
Código de Barras:
BR 310
MS9520 Voyager
MK9535 Voyager BT
MS9540 Voyager CODEGATE
MK5145 Eclipse
MK6720
MK7120 Orbit
MK7320 Invista
MK7820 Solaris
Aquila 500
Balanças:
Bematech SA-110
Filizola CS
Toledo 9094
Customer Display:
Bematech VCP
Bematech VC10
Impressoras Fiscais:
Bematech MP2100 TH FI
Bematech MP4000 TH FI
Bematech MP3000 TH FI
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Configuração da BIOS - Oriente o cliente a ligar o Microterminal com a tecla "DEL"
pressionada.
- Solicite ao cliente que crie uma senha de seis dígitos alfanuméricos para
proteger as configurações, e caso necessário, informe que o aparelho
possui como senha
padrão: "123456".
- Solicite ao cliente que, ao efetuar a alteração de sua senha padrão para
senha pessoal, armazene os novos dados pois, em casos de perda, somente
um técnico especializado poderá recuperar o acesso ao sistema de configurações
do aparelho.
- Solicite ao cliente que, após definidas as configurações, pressione a
tecla "Y" para confirmar as alterações efetuadas.
- Informe ao cliente que para cancelar uma configuração efetuada através da
BIOS, ele deverá pressionar a tecla "ESC".
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
mantenha pressionada a tecla "DEL" e ligue o Microterminal, apertando a
tecla "POWER", assim, o sistema será iniciado em modo de configuração.
Operador:
Sr.(a),
crie uma senha de acesso ao sistema de configuração, escolhendo seis
dígitos alfanuméricos. Lembrando que por padrão de fábrica, sua senha
inicial de acesso, é "123456".
Operador:
Sr.(a),
após a criação de sua senha pessoal, armazene e guarde bem as
informações, pois em casos de perda, para que haja novamente o acesso,
será necessário o auxílio de um técnico especializado para a recuperação
das configurações.
Operador:
Sr.(a), após definida a configuração, pressione a tecla "Y" para que
sistema salve as informações.
Operador:
Sr.(a), para cancelar uma tentativa de configuração, pressione a tecla
"ESC" de seu sistema.
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Configuração em Rede -
Oriente o cliente a criar um número IP para o equipamento que esteja dentro
da mesma faixa do IP da REDE. - Oriente o cliente a acessar a BIOS,
escolher a opção "01" (Network) para o "Ajuste de Parâmetros". - Informe
ao cliente que o Parâmetro "MAC ADDRESS" não será alterado, salvo em casos
em que for apagado. Para um novo preenchimento, ele deverá verificar o
número na etiqueta localizada na parte inferior de seu equipamento. -
Oriente o cliente a configurar o Parâmetro "IP FIXO" que será utilizado pelo
sistema operacional para iniciar a rede Ethernet. - Oriente o cliente a
configurar o Parâmetro "SERVER IP" que será utilizado para atualização da
BIOS pela rede e para se executar o "NetBoot", boot pela rede. - Oriente
o cliente a configurar o Parâmetro "NET MASK" e o "GATEWAY" que será
utilizado pelo sistema operacional quando iniciado a rede Ethernet. -
Informe ao cliente que no caso de utilização de Servidor DHCP para a
atribuição de endereços IP, os endereços utilizados nos campos "LOCAL IP",
"NET MASK", e "GATEWAY" serão ignorados.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
crie um número IP para seu equipamento que esteja dentro da mesma faixa
de IP de seua REDE.
Operador:
Sr.(a),
acesse o BIOS de seu aparelho e escolha a opção "01 Network" para os
ajustes de parâmetros.
Operador:
Sr.(a),
o parâmetro "MAC ADDRESS" não deve ser alterado, e caso seja apagado,
deverá ser preenchido com as as informações da etiqueta que está
localizada na parte inferior de seu equipamento.
Operador:
Sr.(a), configure um parâmetro de "IP FIXO" que que será utilizado para
iniciar sua rede Ethernet.
Operador:
Sr.(a), configure um parâmetro de "SERVER IP" que será utilizado pela
BIOS e pela REDE para execução de "NetBoot" que é o Boot pela REDE.
Operador:
Sr.(a), configure os parâmetros de "NET MASK" e o "GATEWAY" que serão
utilizados pelo sistema operacional quando iniciado sua rede Ethernet.
Operador:
Sr.(a), caso queira utilizar o servidor "DHCP" para a atribuição de
endereços IP, os parâmetros "LOCAL IP", "NET MASK" e "GATEWAY" serão
ignorados para esta configuração.
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
07/11/18
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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