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FIT FISCAL - FORMAS DE PAGAMENTO CAIXA |
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Introdução |
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Esse
processo ocorre quando o cliente deseja instalar e configurar o seu equipamento Fit Fiscal. |
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Procedimento
- Através do Microterminal, estarão disponíveis diversas Formas de
Pagamentos, Retiradas, Comissões e Vales.
Retirada
de Valores (Sangria)
- Para a Retirada ou Sangria de Caixa, selecione a opção "RETIRADA DE
CAIXA".
- O cliente deverá informar o valor e a forma de sangria. Neste caso, a
forma indicada será "DINHEIRO".
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Script
(Sugestão),
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a), informe no sistema qual o valor e qual a forma de sangria. Neste
caso, informe valor em "DINHEIRO".
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Ao
selecionar a opção "RETIRADA DE CAIXA", esta tela será exibida. O
usuário deve informar o valor da retirada e a forma de pagamento
"DINHEIRO".
- Caso o sistema apresente outras
formas de pagamento, utilize as setas "ESQ" e "DIR" para alternar
estas opções. |
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Pagamento de Comissão Antecipada
- Informe ao cliente que através de seu Microterminal, em "Operações de
Caixa", opção "Pagamentos", estará dísponivel a função "Comissão
Antecipada". - Oriente o cliente a informar no sistema, o valor da
comissão a ser antecipada ao vendedor. - O cliente deverá informar
também, o "Código de Identificação" deste vendedor. - Oriente o cliente a
escolher a forma de pagamento, neste caso, a opção indicada será "DINHEIRO".
- Lembre o cliente de que esta operação poderá ser cancelada ao digitar a
tecla "ESC" de seu aparelho.
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Script (Sugestão), "clique aqui".
Operador:
Sr.(a), através das opções de Operação de Caixa, siga para Pagamentos e
escolha a função "Comissão Antecipada".
Operador:
Sr.(a), informe o valor da comissão a ser antecipada ao Vendedor.
Operador:
Sr.(a), informe no sistema, qual o "Código de Identificação" deste
vendedor.
Operador:
Sr.(a), para esta operação a forma de valor a se indicada no sistema
deverá ser Dinheiro, sistema não aceitará outras formas.
Operador:
Sr.(a), caso queira cancelar esta operação, à qualquer momento digite a
tecla "ESC" de seu teclado.
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- Ao
selecionar a opção "COMISSÂO ANTECIPADA" a seguinte tela será
exibida solicitando o valor do pagamento de comissão, o código do
vendedor e a forma de pagamento. |
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Pagamento de Vales - Informe
ao cliente que é possível efetuar o pagamento de "Vale-Funcionário" através
de "Operações de Caixa", opção "Pagamentos", função "Vale-Funcionário". -
Oriente o cliente a informar no sistema o valor a ser pago como vale, ao seu
funcionário. - O cliente deverá informar no sistema, o CPF do funcionário
para que haja a identificação da forma correta para o pagamento. -
Informe ao cliente que a forma de pagamento indicada para esta função é
"DINHEIRO" e que, outras formas de pagamento não serão aceitas pelo sistema.
- Lembre o cliente de que a qualquer momento esta função poderá ser
cancelada, pressionando a tecla "ESC" de seu sistema.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
é possível efetuar o pagamento de "Vale-Funcionário" através de
"Operações de Caixa", opção "Pagamentos", função "Vale-Funcionário".
Operador:
Sr.(a),
informe o valor a ser pago como vale para o funcionário.
Operador:
Sr.(a),
identifique o funcionário no sistema, utilizando o CPF dele. Lembramos
que o não preenchimento destas informações cancelará a operação de
pagamento do vale.
Operador:
Sr.(a), a forma de pagamento a ser indicada no sistema, deverá ser
"DINHEIRO". Não serão aceitas outras formas de pagamento.
Operador:
Sr.(a), pressione a tecla "ESC" do teclado, caso queira cancelar esta
operação.
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- A opção "Vale-Funcionário", ou
"Pagamentos de Vale", é utilizada para pagamentos antecipados aos
funcionários. Nessa opção o usuário deve informar o valor, a forma
de pagamento, "DINHEIRO" e o CPF para a devida identificação do
funcinário. - A não apresentação de qualquer um destes dados,
cancela por completo a operação. |
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Pagamentos Diversos -
Informe ao cliente que esta função é mais utilizada no seu aparelho através
das funções de "Operações de Caixa". - Oriente o cliente a informar o
valor para o pagamento ao seu cliente ou fornecedor. - Solicite ao
cliente que escolha como forma de pagamento, a opção "DINHEIRO" e
especifique que outras formas de pagamento não serão aceitas pelo sistema.
- Informar os dados de CPF/CNPJ para que haja a devida identificação do
cliente ou fornecedor, no cupom fiscal. - Informe ao cliente que poderão
ser informados também, dados como, nome e endereço de seu cliente ou
fornecedor, para a impressão do Cupom Fiscal.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
esta função poderá ser acessada através das funções de "Operações de
Caixa".
Operador:
Sr.(a), informe o valor do pagamento a ser efetuado ao seu cliente ou
fornecedor.
Operador:
Sr.(a), indique como forma de pagamento a opção "DINHEIRO". Outras
formas de pagamento não serão aceitas pelo sistema.
Operador:
Sr.(a), informe o CPF ou CNPJ de seu cliente ou fornecedor, para que a
devida identificação seja impressa no Cupom Fiscal.
Operador:
Sr.(a), poderão ser informados também, dados, como nome e endereço de
seu cliente no sistema, para a impressão no Cupom Fiscal.
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- A opção "PAGAMENTOS DIVERSOS" é mais
utilizada para realizar pagamentos a fornecedores. O usuário deve
informar o valor do pagamento, a forma do pagamento, o CPF ou o
CNPJ do Beneficiário. |
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- Nesta opção, também será possível
informar o nome e o endereço do beneficiário do pagamento, para
impressão de Cupom Fiscal. |
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
07/11/18
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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