FIT FISCAL - LEITURA X
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja imprimir o relatório LEITURA X.
 
   
 

Procedimento

- Este relatório é impresso no ECF e mostra o movimento diário no momento em que o mesmo foi emitido.
- Informe ao cliente que ele pode ser impresso quantas vezes forem necessárias.
- Para imprimí-lo, oriente o cliente a acessar o menu principal e selecionar a opção MENU FISCAL.
- Serão apresentadas diversas opções. Para selecionar a desejada oriente o cliente a navegar através das teclas [Cima], [Baixo], [Esq] e [Dir].
- Solicite que ele selecione a opção "LX" e confirme pressionando [ENTER].
- Caso seja necessário alterar o campo selecionado, oriente-o a pressionar [DEL].
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse o menu principal e selecione a opção "Menu Fiscal".
 Operador: Sr.(a), para navegar pelo menu, utilize as teclas de navegação [Cima], [Baixo], [Esq] e [Dir].
Operador: Sr.(a), dentre as opções apresentadas, selecione "LX" e após, pressione "Enter" para confirmar.
 Operador: Sr.(a), caso seja necessário alterar o campo selecionado, pressione [DEL].
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech..
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.