FIT FISCAL - MODALIDADES DE VENDAS
  Introdução
   
  Esse processo auxiliará o cliente que encontrar dúvidas durante as operações de vendas.
 
   
   

Procedimento



 Venda de Item Unitário
- Informe ao  cliente que esta função permite que efetue a venda de um item sem descriminar a quantidade, ou seja, o cliente deverá vender um item por vez.
- Oriente o cliente a utilizar o cursor do sistema, no campo "COD", onde informará o código de produto.
- Especifique ao cliente que, para informar código de produto, ele poderá utilizar seu teclado ou leitor de código de barras compatível com o sistema.
- Após informado os dados, solicite ao cliente que pressione "ENTER".
- O sistema apresentará uma tela com a descrição do produto conforme código, valor unitário e valor total.

Script (Sugestão), "clique aqui".

   
 
- Com o cursor no campo "COD" o usuário deve informar o código do produto, via teclado ou leitor de código de barras.
- Caso o código for digitado via teclado pressione "ENTER" em seguida para efetuar a venda.
 - A aplicação exibe a descrição do produto, a quantidade, o valor unitário e o valor total.
   
   
   

Vendas por Litragem ou Preço Aberto
- Informe ao cliente que esta função permite que um item que será pesado ou fracionado, informando o valor total para o sistema, calcule automaticamente a sua quantidade.
- Oriente o cliente a escolher a opção "VENDAS", função "Vendas por Litragem ou Preço Aberto" e digitar a tecla "X". O cursor será direcionado para o campo "TT".
- Oriente o cliente a digitar o valor total desejado e pressionar "ENTER". O cursor irá para o campo "COD".
- Oriente o cliente a digitar o código de produto utilizando o teclado ou um leitor e pressionar a tecla "ENTER" para efetuar a venda.
- Lembre ao cliente que para esta função de venda, o produto deverá ser pesado ou fracionado em seu volume total.

Script (Sugestão), "clique aqui".

   
- Na tela de venda pressione a tecla "X". O cursor irá para o campo "TT".
- Digite o valor total desejado e pressione a tecla "ENTER". O cursor irá para o campo "COD:".
- Digite o código do produto e pressione a tecla "ENTER" para efetuar a venda.
  OBS.: Para utilizar esta funcionalidade o produto deverá ser pesado ou fracionado de seu volume total.
   
   
   
 

Venda com Quantidade
- Informe ao cliente que esta função permite que ele insira o mesmo produto repetidas vezes para a venda.
- Informe ao cliente que com o cursor no campo "COD", deve-se informar a quantidade desejada e em seguida pressionar a tecla "X".
- O sistema apresentará a quantidade digitada, em seguida, o cliente deverá digitar o código do produto no campo "COD" e pressionar a tecla "ENTER" para efetuar
a venda.
- Lembre o cliente de que o código do produto poderá ser digitado utilizando seu teclado ou leitor de código de barras compátivel.

   
 

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
 
 - Com o cursor no campo "COD" o usuário deve informar a quantidade, em seguida pressionar a tecla "X".
- A aplicação exibe a quantidade informada, em seguida o usuário deve informar o código de produto através do teclado ou leitor de código de barras.
- Caso a informação for digita via teclado, em seguida pressiona a tecla "ENTER" para efetuar a venda.
 - A aplicação exibe a descrição do produto, a quantidade, o valor unitário e o valor total.
   
   
   

Venda de Item com Acréscimo
- Informe ao cliente que esta função permite acrescentar valores percentuais sobre um determinado item, como por exemplo, percentual de juros.
- Oriente o cliente a seguir para a opção "VENDAS", digitar a tecla "A", ou tecla correspondente a funcionalidade de acréscimo em itens.
- Informe ao cliente que o sistema solicitará uma senha de permissão para realizar a operação.
- Oriente o cliente a seguir para próxima tela onde será determinada a forma de acréscimo desejada, por valor ou percentual, depois digitar "ENTER" para dar continuidade a operação de venda.
- Oriente o cliente a digitar o código do produto no campo "COD" utilizando o teclado ou leitor de código de barras.
- O sistema apresentará a descrição de produto, o valor unitário e o valor total já com o acréscimo, pressionar "ENTER" para concluir a venda.


   
 

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
 
- Na tela de vendas pressione a tecla "A" ou a tecla correspondente a funcionalidade de acréscimo em itens.
- A aplicação pedirá usuário e senha com permissão para realizar tal operação.
- Nessa tela o usuário deve escolher de que forma deseja dar o acréscimo, por valor ou por percentual.
- Digite o valor ou o percentual e pressione "ENTER".
- Agora digite o código do produto ou utilize o leitor de código de barras.
- A aplicação exibe a descrição do produto, o valor unitário e total já com acréscimo.
- Caso o código foi informado via teclado, pressione "ENTER" para efetuar a venda.
   
   
   
 

Venda de Item com Desconto
- Informe ao cliente que esta função permite que seja aplicado valores de descontos percentuais sobre o valor do item à venda.
- Oriente o cliente a seguir para a opção "VENDAS" digitar a tecla "B" ou tecla correspondente a funcionalidade de desconto em itens.
- Informe ao cliente que o sistema solicitará uma senha de permissão para realizar a operação.
- Oriente o cliente a seguir para a próxima tela onde será determinada a forma de desconto desejada, por valor ou percentual, depois
digite "ENTER" para dar continuidade a operação de venda.
- Oriente o cliente a digitar o código de produto no campo "COD" utilizando teclado ou leitor de código de barras.
- O sistema apresentará a descrição de produto, o valor unitário e o valor total já com o desconto, pressionar "ENTER" para concluir a venda.


   
 

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
 
- Na tela de vendas pressione a tecla "B", ou tecla correspondente a funcionalidade de desconto em itens.
- A aplicação pedirá usuário e sehha com permissão para realizar tal operação.
- Nessa tela o usuário deve escolher de que forma deseja conceder o desconto, por valor ou por percentual.
- Digite o valor desejado e pressione "ENTER".
- Agora digite o código do produto ou utilize leitor de código de barras.
- A aplicação exibe a descrição do produto, o valor unitário e o valor total já com desconto.
- Caso o código foi informado via teclado, pressione "ENTER" para efetuar a venda.
   
   
   
 

Produtos Compatíveis com as Operações de Vendas, "clique aqui".

   
 

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
Projeto Metodologia para Processos.