FIT FISCAL - PAGAMENTOS MÚLTIPLAS FORMAS
  Introdução
   
  Esse processo auxilia o cliente a efetuar pagamentos fracionados, do valor total.
 
   
 

Procedimento

- Informe ao cliente que é possível encerrar uma venda com múltiplas formas de pagamento, pressionando a tecla "M" ou tecla correspondente a funcionalidade
de "Pagamentos Múltiplas Formas".
- Informe ao cliente que o sistema apresentará o valor total da compra e a quantia restante para liquidar o pagamento.
- O cliente deverá escolher a forma de pagamento utilizando as teclas direcionais "ESQ" e "DIR".
- Informe ao cliente que o o campo "valor do pagamento" será preenchido automaticamente.
- Oriente o cliente a informar o valor restante para pagamento e informar também, a forma de pagamento a ser utilizada.
- O cliente poderá repetir esta operação quantas vezes forem necessárias para concluir o pagamento.
  EX.: Valor total de Compra R$ 2.000,00 = 1ª Operação registra o pagamento de R$1.000,00 em Dinheiro, 2ª Operação registra o pagamento de R$ 1.000,00
em Cartão de Credito.
- Ao término da operação, o sistema apresentará a mensagem "FIM DE VENDA" e o valor total da operação.
   
   
 
- A aplicação mostra o valor total da compra e a quantia que falta para liquidar o pagamento.
- Selecione a forma de pagamento utilizando as teclas direcionais "ESQ" ou "DIR".
- O campo valor do pagamento também virá preenchido pela aplicação.
- Em seguida, informe o valor a ser pago pela forma de pagamento selecionada.
- Repita a operação até que o pagamento do valor total seja efetuado.
- A aplicação exibe a mensagem, informando o fim da venda.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), para efetuar o venda através da função "Pagamentos Múltiplas Formas" pressione a tecla "M" ou a tecla correspondente a função "Pagamentos Múltiplas Formas".
 Operador: Sr.(a), seu sistema apresentará o valor total da compra e a quantia restante para a liquidação do pagamento.
 Operador: Sr.(a), informe qual a forma de pagamento a ser utilizada, "Dinheiro", "Cartão" ou Outros, utilizando as teclas direcionais "ESQ" e "DIR" de seu teclado. Para esta função, o sistema aceitará diversas formas de pagamentos.
Operador: Sr.(a), observe que o campo "valor total" será preenchido automaticamente pelo sistema.
 Operador: Sr.(a), informe o valor restante para conclusão do pagamento e informe também, a forma de pagamento a ser utilizada.
 Operador: Sr.(a), lembramos que ao término da operação de pagamento do produto vendido, o seu sistema apresentará a mensagem "FIM DE VENDA" e também
o valor total desta operação.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.