FIT FISCAL - PAGAMENTO RÁPIDO
  Introdução
   
  Esse processo auxilia o cliente a efetuar fechamento de venda registrando a emissão de troco.
 
   
 

Procedimento

-Oriente o cliente a pressionar a tecla "F" ou tecla correspondente a função "PAGAMENTO RÁPIDO" em seu teclado.
- Informe ao cliente que o sistema apresentará o valor original a ser pago.
- Oriente o cliente a escolher a forma de pagamento "DINHEIRO", "CARTÃO" ou outro meio de pagamento, utilizando as teclas direcionais "ESQ" ou "DIR".
- Informe ao cliente que o campo "pagamento total" também será preenchido automaticamente pelo o sistema.
- Oriente o cliente a informar o valor a ser pago adicionando o valor que será registrado como troco.
- Informe ao cliente que o sistema apresentará a mensagem "FIM DE VENDA", o valor total da compra e a diferença em valor registrada para a emissão de troco "TRC".
- Oriente o cliente a pressionar "ENTER" para finalizar a operação.
   
   
- A aplicação mostra o valor total da compra e a quantia que falta para liquidar o pagamento.
- Selecione a forma de pagamento utilizando as teclas direcionais "ESQ" ou "DIR".
- O campo valor do pagamento também já vem preenchido pela aplicação.
- Em seguida informe o valor a ser pago pela forma de pagamento selecionada.
- É possível modificar o valor de pagamento, registrando o troco a ser registrado pelo sistema.
- A aplicação exibirá a tela final com a informação "FIM DE VENDA", valor original e valor para emissão de troco registrado pelo sistema.
- Digite "ENTER" para finalizar a operação de venda.
   
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), pressione a tecla "F" ou a tecla correspondente a função "PAGAMENTO RÁPIDO" em seu teclado.
 Operador: Sr.(a), o sistema apresentará o valor original a ser pago.
 Operador: Sr.(a), escolha a forma de pagamento: "DINHEIRO", "CARTÃO" ou outros meios, utilizando as teclas direcionais "ESQ" ou "DIR".
Operador: Sr.(a), o sistema preencherá automaticamente o campo "pagamento total" com o valor original da venda.
 Operador: Sr.(a), informe o valor a ser pago adicionando o valor que será registrado como troco.
 Operador: Sr.(a), o sistema apresentará a mensagem "FIM DE VENDA", informará o valor original do produto e o valor registrado para emissão de troco "TRC".
Operador: Sr.(a), pressione "ENTER" para finalizar a operação.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.