FIT FISCAL - VENDAS COM CLIENTE
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário vincular dados de um cliente, à uma venda a ser efetuada.
 
   
 

Procedimento

- Oriente o cliente à pressionar a tecla "O" de seu aparelho e informe que será apresentada a tela de solicitação dos dados do cliente.
- Informe que o sistema irá solicitar o CPF ou o CNPJ do cliente para a busca de informações.  Serão apresentados dados como "Nome", "Endereço"
e outros dados cadastrados para serem vinculados à operação de venda.
- Caso o cliente escolha a opção "NÃO", a pesquisa será encerrada.
- Ao escolher a opção "SIM", informe ao cliente que os dados pesquisados serão vinculados a próxima operação de venda.
- Informe ao cliente que para sair da tela de pesquisa e retornar ao menu principal de seu equipamento, ele deverá pressionar a tecla "ESC".
   
   
- Informe o CPF ou CNPJ do cliente e pressione "Enter" para que sistema efetue a busca de informações através do cadastro de cliente.
- O sistema apresenta so dados do cliente. A busca deverá ser confirmada para que os dados sejam vinculados a operação de venda.
- Caso o cliente não confirme a busca de informações, ao digitar "NÃO", a pesquisa será encerrada.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, pressione a tecla "O" de seu aparelho. Será apresentada a tela de solicitação de dados do cliente.  
Operador: Sr.(a), seu sistema irá solicitar o CPF ou o CNPJ do cliente para buscar informações. Serão apresentados dados como "Nome", "Endereço"
e outros dados cadastrados para serem vinculados à operação de venda.
Operador: Sr.(a), caso a opção "NÃO" seja selecionada, a pesquisa será encerrada.
 Operador: Sr.(a), escolhendo a opção "SIM", os dados pesquisados serão vinculados à próxima operação de venda.
Operador: Sr.(a), a qualquer momento digite "ESC" para retornar ao menu principal.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech..
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.