CAT-52 TABELA DE ERROS
  Introdução
   
  Esse processo apresenta a tabela de possíveis erros encontrados pelo cliente na importação de Arquivos Fiscais.
 
   
   

Procedimento

- Questione o cliente sobre qual o tipo de arquivo fiscal deseja importar e, qual a mensagem de erro apresentada.
- Em casos de formato "CAT-52", identifique através da tabela de erros e informe ao cliente quanto a sua descrição, com os nomes de "Registro ou Layout".
   
- Para visualizar a tabela de erros CAT-52 "clique aqui".
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), qual o tipo de arquivo fiscal deseja importar, e qual a mensagem de erro é apresentada pelo sistema?
Operador: Sr.(a), peço que aguarde enquanto pesquisamos o erro para dar continuidade ao seu atendimento.  
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.