CONFIGURAR GUILHOTINA
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita informações sobre como configurar a guilhotina.
 
   
   

Procedimento

- Questionar ao cliente se possui o aplicativo BemaTool pro instalado em seu computador.
- Caso o cliente informe que não possui, oriente-o acessando o processo "Instalar o Bematool".
- Caso o BemaTool esteja instalado ou após sua instalação, solicitar ao cliente que execute o aplicativo e clique em "Localizar Impressora".
- Informar ao cliente que a impressora será localizada pelo computador e solicitar que ele clique em "OK" na janela que será exibida.
- Solicitar ao cliente que selecione a opção “Comandos Adicionais” e depois, abaixo do box “Configurar Guilhotina”, selecione a configuração desejada em “Selecione a Configuração – Clique Aqui”.
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), o aplicativo BemaTool encontra-se instalado em seu computador?
Operador: Sr.(a), verifique se o ícone do BemaTool aparece na "área de trabalho" do computador.
Operador: Sr.(a), execute o BemaTool clicando 2 vezes com o mouse sobre o ícone do aplicativo.
Operador: Sr.(a), clique em "Localizar Impressora", depois clique em OK.
Operador: Sr.(a), selecione a opção “Comandos Adicionais” e após, abaixo do box “Configurar Guilhotina”, selecione a configuração desejada em “Selecione a Configuração – Clique Aqui”.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.