CONFIGURAR HORÁRIO DE VERÃO - MP4200 TH FI e MP4200 TH FI II
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente necessita configurar para o horário de verão, as impressoras MP-4200 TH FI e MP-4200 TH FI II.
 
   
   

Procedimento

- Informe ao cliente que para realizar o procedimento de configuração do horário de verão, será necessário utilizar o aplicativo Bematool
versão 4.0 ou superior.
- Esse aplicativo está disponível para download, em sites especializados, tais como BaixeSoft.com ou similares.
- Oriente o cliente à realizar o dowload e instalação do  Bematool 4 Pro em "Modo de Administrador".
- Após a instalação, solicite ao cliente que execute o aplicativo e efetue a retirada de "Redução Z".
- Especifique ao cliente que deverá realizar a configuração, imediatamente após a emissão da Redução Z, não podendo ser emitido nenhum
outro relatório para que o procedimento funcione corretamente.
- Na tela inicial, oriente o cliente à selecionar corretamente o modelo do ECF, clicando em “Convenio 09/09” e depois no botão de “Localizar ECF”.
- Neste momento, pode ocorrer uma solicitação para reinício do  programa.
- Após o aplicativo ter reconhecido o ECF, solicite ao cliente que clique no botão “Comandos Adicionais” e depois em “Entrar em Horário de Verão”.
- Para realizar o procedimento, o ECF emitirá uma Redução Z caso a mesma não tenha sido realizada.
- Caso o cliente não possa emitir a Redução Z, aborte o processo para evitar que o equipamento fique indisponível.
- Realize a confirmação da execução do comando de “Entrada em Horário de Verão” clicando em “Sim”.
- Feito isso aparecerá uma tela confirmando o envio dos comandos para o ECF.
- Solicite ao cliente que emita uma Leitura X de testes para confirmar a mudança do horário e, informe que aparecerá uma letra “V” ao lado do horário.
- Para visualizar o procedimento, "clique aqui".
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), para realizar o procedimento de configuração do horário de verão, é necessário que utilize o aplicativo Bematool versão 4.0 ou superior.
Operador: Sr.(a), por gentileza, realize o dowload e instalação do aplicativo.
Operador: Sr.(a), acesse o bematool e efetue a emissão da Redução Z.
Operador: Sr.(a), a configuração deverá ser realizada logo após esta emissão, e não poderá ser emitido nenhum outro relatório.
Operador: Sr.(a), retorne para tela inicial do aplicativo e selecione o modelo de ECF. Clique em “Convenio 09/09” e depois em “Localizar ECF”.
Operador: Sr.(a), neste momento o sistema poderá solicitar reinicialização.
Operador: Sr.(a), clique no botão "Comandos Adicionais" e escolha a opção "Entrar em Horário de Verão".
Operador: Sr.(a), caso não tenha ocorrido a emissão, o ECF emitirá uma Redução Z.
Operador: Sr.(a), realize a confirmação da execução do comando de “Entrada em Horário de Verão” clicando em “Sim”.
Operador: Sr.(a), será apresentada uma tela, confirmando o envio dos comandos para o ECF.
Operador: Sr.(a), por gentileza, emita uma Leitura X de teste para confirmar a mudança do horário.
Operador: Sr.(a), aparecerá uma letra "V" ao lado do horário.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.