ERRO LEDS PISCANDO
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente informa que a impressora não está funcionando e os LEDs estão piscando.
 
   
   

Procedimento

- Questionar o cliente qual a cor do LED que está piscando e quantas vezes.
- O LED "Verde" indica que a impressora está funcionando normalmente ou que o papel está acabando.
- O LED "Amarelo" indica que existe algum problema e que esse problema pode ser solucionado.
- O LED "Vermelho" indica que o erro só pode ser resolvido encaminhado o equipamento para a Assistência Técnica.
- O significado das cores e número de vezes que o LED está piscando pode ser encontrado na tabela Erros LEDs.
- Para visualizar a tabela, "clique aqui".
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Em casos de necessidade de direcionamento para a assistência técnica, informar no corpo do E-mail/Ticket a assistência mais próxima do estabelecimento do cliente junto com link de pesquisa para outras assistências. Utilize a macro "Direcionamento assistência Novo".


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), qual a cor do LED que está piscando e quantas vezes ele pisca?
Operador: Sr.(a), o LED Verde ligado sem piscar indicar que a impressora está pronta para imprimir.
Operador: Sr.(a), o LED Verde piscando 2 vezes indica que há pouco papel na impressora.
Operador: Sr.(a), o LED Verde piscando sem parar indica que a impressora está recebendo os dados para imprimir.
Operador: Sr.(a), o LED Amarelo ligado sem piscar indica que é necessário fechar a tampa da impressora.
Operador: Sr.(a), o LED Amarelo piscando 1 vez indica que é necessário trocar a bobina da impressora.
Operador: Sr.(a), o LED Vermelho piscando indica que é necessário entrar em contato com uma Assistência Técnica Bematech para solicitar o reparo do equipamento.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.