ERRO -1 WINMFD2
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente efetua download de arquivo MFD para gerar documentos fiscais.
 
   
   

Procedimento

- Ao baixar o arquivo MFD utilizando o aplicativo WinMfd2, caso receba mensagens de erros -1 ou -2 ou até mesmo -0, oriente o cliente à verificar o modelo de
impressora fiscal utilizada, suas configurações, e conexões de Porta USB ou Serial.
- Caso o erro persista, oriente o cliente à desabilitar as configurações de Firewall do Windows, Antivírus e demais recursos de segurança existentes em seu computador.
- Após efetuado procedimento, oriente o cliente à repetir a operação de baixar arquivo MFD e gerar documento fiscal desejado.
- Caso o erro persista, oriente o cliente a verificar a versão do Aplicativo WinMfd2 utilizada e, casio necessário, atualizar através do link www.bematech.com.br.
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ao baixar o arquivo MFD utilizando o aplicativo WinMfd2, caso receba as mensagens de erros -1 ou -2 ou até mesmo -0, verifique o modelo de impressora fiscal utilizada, suas configurações, e conexões de Porta USB ou Serial.
Operador: Sr.(a), desabilite as configurações de Firewall do Windows, Antivírus e demais recursos de segurança existentes em seu computador.
Operador: Sr.(a), repita a operação de baixar o arquivo MFD e gerar o documento fiscal desejado.
Operador: Sr.(a), verifique a versão do Aplicativo WinMfd2 utilizada e, caso necessário, atualize através do link www.bematech.com.br
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.