INSERIR BOBINA NA IMPRESSORA
  Introdução
   
  Esse processo ocoore quando o cliente solicita informações sobre como inserir uma nova bobina na impressora.
 
   
   

Procedimento

- Solicitar ao cliente que levante a tampa da impressora, acionando a alavanca de abertura da tampa.
- Solicitar ao cliente que insira o rolo de papel no “berço” e puxe o papel até logo depois da serrilha de corte.
- Orientar o cliente a fechar a tampa de impressora e pressionar a tecla “confirma” 2 vezes.
- Informar ao cliente que esse procedimento esta descrito na tampa da própria impressora.
- Caso o cliente questione sobre onde encontrar a bobina da impressora para compra, oriente-o a dirigir-se à uma papelaria de grande porte ou loja de suprimentos para informática.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), levante a tampa da impressora acionando a alavanca de abertura da tampa, localizada na parte superior do equipamento.
Operador: Sr.(a), insira o rolo de papel no “berço” localizado na parte interna da impressora.
Operador: Sr.(a), puxe o papel até pouco depois da serrilha de corte, localizada na parte superior/frontal do equipamento.
Operador: Sr.(a), feche a tampa da impressora e pressione a tecla confirma 2 vezes para finalizar o procedimento.
Operador: Sr.(a), essas instruções estão ilustradas na tampa da impressora.
Operador: Sr.(a), para adquirir uma nova bobina, dirija-se a uma papelaria de grande porte ou a uma loja especializada em suprimentos para informática.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.