INSTALAR O BEMATOOL  
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessária a instalação do aplicativo BemaTool Pro no computador do cliente.
 
   
   

Procedimento


 Instalação

- Solicite ao cliente que abra uma aba em seu navegador de internet e digite o link "bit.ly/bematool3" para o dowload do arquivo.
- Orientar o cliente a instalar o BemaTool Pro, clicando duas vezes no ícone do arquivo baixado e selecionando "Avançar" até que a instalação seja concluída.
- Solicitar ao cliente que clique com o botão direito do mouse sobre o atalho do BemaTool Pro, localizado na Área de Trabalho do computador e selecione a opção "Propriedades".
- Informar ao cliente que será aberta uma janela, onde ele deverá clicar na aba "Compatibilidade" e selecionar a opção "Executar como Administrador".
- Caso a janela não seja apresentada, informe ao cliente que haverá a necessidade de liberar permissão para a pasta Bematech.
- Oriente o cliente à acessar o Disco local C:, pasta "Arquivo de Programas", com botão direito do mouse clicar sobre a pasta "Bematech", clicar em "Propriedades", em seguida clicar em "Segurança", "Editar", "Adicionar", incluir o nome "Todos" no campo objeto e clicar em ok.
- Após incluir a opção, clicar sobre o nome "Todos", em "Aplicar" e "OK". Em seguida, marcar todas as opções e clicar em "Permitir".
- Solicitar que o cliente clique no botão "Aplicar" e depois em "OK".
- Solicitar ao cliente que execute o BemaTool Pro.
- Questionar ao cliente se a conexão utilizada pela impressora é do tipo USB.
- Se for USB, solicitar ao cliente que clique no botão "Instalar Driver USB" para que seja feita a instalação do driver.
- Caso a conexão seja serial, ou após a instalação do driver USB, solicitar ao cliente que clique em “Localizar Impressora”.
- Informar ao cliente que o aplicativo irá pesquisar as portas do computador e localizar a impressora conectada.
- Orientar o cliente a clicar em Relatórios Fiscais, marcar o campo “Emitir leitura X”, a opção “Imprimir Leitura”.
- Informar ao cliente que irá aparecer uma caixa de retorno informando “Terceira Resposta: COMANDO OK”  e após “Leitura X” vai ser impressa.
- Solicitar que  o cliente feche o BemaTool.
- Caso a impressão saia corretamente, informe ao cliente que a instalação foi realizada com sucesso.

Windows 10:

Em casos de Windows 10, ao instalar o Bematool 3, é necessário adicionar as USBios do Bematool 4.


Link USBio (32 e 64 bits):
http://bit.ly/driversbema4


Baixar os arquivos e descompactar na pasta "Bematool pro"
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), abra seu navegador de internet e digite no campo de endereço, o link "bit.ly/1KPccNM".
Operador: Sr.(a), após o dowload, clique duas vezes no ícone do arquivo baixado "Win BemaTool Pro 3.0.5" e selecione "Avançar" até que a instalação seja finalizada.
Operador: Sr.(a),  clique com o botão direito do mouse sobre o atalhado do BemaTool Pro localizado na Área de Trabalho do computador e selecione a opção "Propriedades".
Operador: Sr.(a), clique na aba "Compatibilidade", selecione a opção "Executar como Administrador", clique no botão "Aplicar" e em "OK".
Operador: Sr.(a), se o seu sistema não apresentar a opção "Executar como Administrador" será necessário liberar a permissão da pasta Bematech.
Operador: Sr.(a), acesse o Disco local C: e clique em "Arquivos de Programas", em seguida escolha a pasta Bematech com o Botão direito do mouse.
Operador: Sr.(a), agora clique em Propriedades e seguida em Segurança, não proxima tela haverá a opção Editar, escolha esta opção e clique em Adicionar.
Operador: Sr.(a), após clicar em Adicionar, na caixa de texto inclua o nome "TODOS" para criar a permissão de pasta.
Operador: Sr.(a), agora selecione o nome "TODOS", marque todas as opções para permissão e clique em "Permitir".
Operador: Sr.(a), ao concluir a operação clique em "Aplicar" e depois em "OK" para finalizar o processo de permissão de pasta para a instalação.
Operador: Sr.(a), execute o aplicativo Bematool pelo ícone instalado em sua área de trabalho.
Operador: Sr.(a), por favor, verifique se a conexao de sua impressora é USB ou Serial.
Operador: Sr.(a), caso seja USB clique por gentileza na opção "Instalar Driver USB" para que sistema instale e atualize Driver.
Operador: Sr.(a), após a instalação de driver, clique na opção "Localizar a Impressora" seu aplicativo irá pesquisar e apresentar Impressora conectada.
Operador: Sr.(a), clique agora em "Relatórios Fiscais" e marque o campo "Emitir Leitura X", em seguida clique em "Imprimir Leitura".
Operador: Sr.(a), o sistema apresentará a mensagem de retorno "Comando OK", e em seguida a "Leitura X" será impressa.
Operador: Sr.(a), se a impressão foi gerada, a instalação foi concluída com êxito.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.