INSTALAR O WINMFD2
  Introdução
   
  Esse processo acontece quando é necessária a instalação do aplicativo WinMFD2 no computador do cliente.
 
   
   

Procedimento

- Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, menu "Suporte", opção "Suporte a Equipamentos".
- Na página seguinte, solicitar que o cliente escolha a opção "Impressoras Fiscais" e depois o modelo da impressora utilizada.
- Na próxima página, solicitar que o cliente faça o download do arquivo "Win WinMFD2 Setup Bematech".
- Orientar o cliente a instalar o WinMFD2, clicando duas vezes no ícone do arquivo baixado e selecionando "Avançar" até o final da instalação.
- Solicitar que o cliente clique com o botão direito do mouse sobre o atalho do WinMFD2 localizado na Área de Trabalho do computador e selecione a opção "Propriedades".
- Solicitar que o cliente clique na aba "Compatibilidade" e selecione a opção "Executar como Administrador".
- Solicitar que o cliente clique no botão "Aplicar" e depois em "OK".
O aplicativo WinMFD2 está instalado e pronto para uso.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), abra um navegador da internet e acesse o site da www.bematech.com.br.
Operador: Sr.(a), selecione o menu "Suporte", opção "Suporte a Equipamentos".
Operador: Sr.(a), escolha a opção "Impressoras Fiscais" e depois o modelo de sua impressora. 
Operador: Sr.(a), clique no botão "DOWNLOAD" localizado ao lado do ítem "Win WinMFD2 Setup Bematech".
Operador: Sr.(a), clique duas vezes no ícone do arquivo baixado "WinMFD2 Setup" e selecione "Avançar" até o final da instalação.
Operador: Sr.(a),  clique com o botão direito do mouse sobre o atalhado do WinMFD2 localizado na Área de Trabalho do computador e selecione a opção "Propriedades".
Operador: Sr.(a), clique na aba "Compatibilidade" e selecione a opção "Executar como Administrador". Depois, clique no botão "Aplicar" e em "OK".
Operador: Sr.(a), o aplicativo WinMFD2 está instalado e pronto para uso.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.