MP4000 TH FI / MP4200 TH FI - ARREDONDAMENTO OU TRUNCAMENTO  
  Introdução
   
  Esse processo apresenta informações sobre arredondamento e truncamento nos ECFs Bematech.
 
   
   

Procedimento

- O "Arredondamento" somente é possível nas impressoras MP4000 TH FI / MP4200 TH FI e, nas demais impressoras, é realizado por padrão o "Truncamento".
- Caso o cliente questione sobre essas funções, oriente-o à contatar o desenvolvedor de seu sistema pois  não é necessário realizar nenhum procedimento no ecf , visto que, o gerenciamento deste recurso fica totalmente a cargo do aplicativo fiscal utilizado pelo cliente.
- Se o Desenvolvedor do aplicativo possuir alguma dificuldade, solicite que ele contate a "Área de Suporte ao Desenvolvedor" através de um dos canais abaixo:

 Telefone: 0800 644 7277
 E-mail: suporte.desenvolvedor@bematech.com.br ; solucoes.fiscais@bematech.com.br;
 Skype: bematechmais.bsp.suporte ou bematechmais.bsp.suporte1 ou bematechmais.bsp.suporte2
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), o "arredondamento" somente é possível nas impressoras MP4000 TH FI / MP4200 TH FI e, nas demais impressoras, é realizado por padrão o "Truncamento".
Operador: Sr.(a),  é necessário entrar em contato com o desenvolvedor do seu sistema pois o gerenciamento deste recurso fica totalmente a cargo do aplicativo fiscal utilizado no estabelecimento.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.