REALIZAR REDUÇÃO Z
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita informações sobre como efetuar a “Redução Z” para finalizar o expediente diário do estabelecimento.
 
   
   

Procedimento

- Informar ao cliente que, após a “Redução Z”, a impressora fiscal ficará bloqueada para utilização até a meia-noite do dia em que a operação foi realizada.
- Questionar ao cliente se possui o aplicativo BemaTool instalado em seu computador.
- Caso o cliente informe que não, acesse o procedimento de Instalação.
- Caso o BemaTool esteja instalado ou após sua instalação, solicitar ao cliente que execute o aplicativo e clique em "Localizar Impressora".
- Solicite ao cliente que clique em "OK" na janela que será exibida.
- Solicitar ao cliente que selecione a opção “Relatórios Ficais” e depois “Redução Z”.
- Solicitar ao cliente que selecione a opção confirmando ter ciência que a emissão da “Redução Z” bloqueia o funcionamento da impressora até o próximo dia.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), após a “Redução Z”, a impressora fiscal ficará bloqueada para utilização até a meia-noite do dia em que a operação foi realizada.
Operador: Sr.(a), o aplicativo BemaTool encontra-se instalado em seu computador?
Operador: Sr.(a), verifique se o ícone do BemaTool aparece na "Área de Trabalho" do computador.
Operador: Sr.(a), para que o procedimento seja realizado, vou orientá-lo na instalação do BemaTool.
Operador: Sr.(a), execute o BemaTool clicando 2 vezes com o mouse sobre o ícone do aplicativo.
Operador: Sr.(a), clique em "Localizar Impressora", depois clique em OK.
Operador: Sr.(a), selecione a opção “Relatórios Fiscais” e depois “Redução Z”.
Operador: Sr.(a), selecione a opção confirmando ter ciência que a emissão da “Redução Z” bloqueia o funcionamento da impressora até o próximo dia.
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.