CONFIGURAR LB-1000 EM REDE
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita informações sobre como configurar a impressora para uso em rede (ETHERNET).
 
   
   
  Procedimento
 


Instalação do User Software
- Questionar ao cliente se possui o aplicativo “WinUtilitarioDiagnostic Tool Bematech LB-1000” instalado em seu computador.
- Caso o cliente informe que não possui, acesse o procedimento e oriente-o na instalação.
- Caso o aplicativo esteja instalado ou após sua instalação, solicitar ao cliente que execute o aplicativo clicando duas vezes no ícone, localizado na área de trabalho do computador.
- Solicitar ao cliente que selecione no box “Interface”, a opção “ETHERNET”,  “Configurar” e em seguida, “Descobrir Dispositivo”.
- Oriente o cliente a selecionar a impressora, a partir da lista de impressoras à esquerda.
- O endereço IP correspondente será exibido do lado direito, no campo "Endereço IP/Nome da impressora". Orientar o cliente a clicar em “Sair”.
- Informar ao cliente que a impressora está configurada para ser utilizada em rede.
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), o aplicativo “WinUtilitarioDiagnostic Tool” encontra-se instalado em seu computador?
 Operador: Sr.(a), verifique se o ícone do “WinUtilitarioDiagnostic Tool” aparece na "área de trabalho" do computador.
 Operador: Sr.(a), para que o procedimento seja realizado, vou orientá-lo na instalação do”WinUtilitarioDiagnostic Tool”.
Operador: Sr.(a), execute o “WinUtilitarioDiagnostic Tool” clicando 2 vezes com o mouse sobre o ícone do aplicativo.
 Operador: Sr.(a), selecione, no box “Interface” a opção “ETHERNET”, depois em “Configurar” e “Descobrir Dispositivo”.
 Operador: Sr.(a), selecione a impressora a partir da lista de impressoras à esquerda.
Operador: Sr.(a), o endereço IP correspondente será exibido do lado direito no campo "Endereço IP/Nome da impressora", após clique em “Sair”.
 Operador: Sr.(a), a impressora está configurada para ser utilizada em rede.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.