CONFIGURAR IMPRESSORA EM WIFI
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessária a configuração da impressora em uma rede tipo WiFi.
 
   
   
  Procedimento
 


Instalação do User Software
- Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, menu "Suporte", opção "Suporte a Equipamentos";
- Na página seguinte, solicitar que o cliente escolha a opção "Impressoras" e depois o modelo MP-4200 TH (independente do modelo da impressora utilizada pelo cliente).
- Na próxima página, solicitar ao cliente que realize o download do arquivo "WinUser Setup”, da versão compatível com o sistema operacional utilizado (32 ou 64 bits).
- Orientar o cliente a instalar o "WinUser Setup”, clicando duas vezes no ícone do arquivo baixado e, confirmar/avançar em todas as janelas do aplicativo até que a instalação seja concluída.

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
 

Configuração de Impressora em WiFi
 - Questionar ao cliente se possui o "User Software" instalado no computador. Quando o software está instalado, ele pode ser executado clicando com o mouse no menu "Iniciar" do Windows, depois em "Todos os Programas", "Bematech", "Printer" e "User".
- Caso o cliente não possua o "User Software" instalado, realize o Procedimento de Instalação.
- Caso o cliente possua o "User Software" instalado ou após a instalação, solicitar ao cliente que execute o aplicativo.
- Solicitar que o cliente conecte o cabo USB da impressora ao computador. Esse procedimento é necessário apenas para realizar a configuração da impressora na rede WiFi.
- Solicitar que o cliente selecione a aba "Configurações", depois "USB" e clique em "Aplicar".
- Orientar o cliente a selecionar a aba "Wireless" e clicar em "Procurar".
- Na janela seguinte, orientar o cliente a preencher os campos "SSID do roteador", "tipo de segurança" e senha de segurança para que a impressora tenha acesso a sua rede sem fio e clicar em "Update Through USB".
- Na mesma janela, orientar o cliente a clicar em "procurar".
- O sistema vai procurar a impressora na rede e exibirá a configuração valores de IP, máscara de rede e gateway padrão. Caso os valores definidos não sejam compatíveis com a configuração da rede do estabelecimento, os valores podem ser alterados no campo "Printer Info", após selecione a opção "DHCP", e clique no botão "Atualizar info" para que a nova configuração seja gravada.
- Após as configurações estarem corretas, solicitar ao cliente que clique em "OK".
- O sistema irá retornar à tela inicial do "User Software". Solicitar que o cliente clique em "Aplicar".
- A impressora estará configurada para utilização na rede WiFi.
 

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.