INSTALAR SOFTWARE DE CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA DP-20
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o cliente deseja instalar e configurar o Aplicativo DP20-Plus.
 
   
 

Procedimento

Questione ao cliente qual a versão de Windows instalada no computador e siga conforme o procedimento indicado.


Instalação Software DP20-Plus
 - Oriente o cliente a realizar o download da aplicação pelo link: "bit.ly/impressoradp20".
- O Cliente deverá clicar no ícone do arquivo executável para instalação. Informe que durante o processo, será apresentada uma caixa de texto com a de ilustração de um computador.
- Oriente o cliente a clicar sobre a imagem de computador para dar continuidade ao procedimento de instalação. Informe que logo após, ele deverá escolher como opção o nome “Bematech DP-20 Plus 6.2" e clicar em “Continue” para concluir processo de instalação.
- Após a instalação do aplicativo ser concluída, o cliente poderá configurar a sincronização de Porta de Comunicação Serial.
   
   
 

Sincronizar Porta Serial
- Solicite ao cliente que acesse o "Gerenciador de Dispositivos" de seu Computador e escolha a opção "Portas COM e LPT" para a identificação da porta COM atribuída a Impressora.
- Oriente o cliente a acessar o aplicativo Dp20 Plus, escolher a aba “Arquivo”, “Configuração” e definir a Porta de Comunicação identificada pelo gerenciador de dispositivos na opção “Portas de Comunicação”.
- Solicite ao cliente que clique em “Atualizar” para concluir o procedimento.
- Informe ao cliente que ele poderá efetuar um teste de impressão utilizando a opção “Auto Teste” após o sistema concluir procedimento de instalação.
- Informar ao cliente que a Bematech não se responsabiliza por sincronizações através do uso de "Adaptadores de Cabos", salvo em situações em que o cliente puder virtualizar a "Porta de Comunicação".

Script (Sugestão) "clique aqui".

 
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.