MP 4200 TH HUB - Suporte

Informativo referente a impressora MP 4200 TH HUB.

Em casos de cliente solicitando suporte a impressora MP 4200 TH HUB, necessário informar que o equipamento não possui driver para instalação/configuração, pois o equipamento foi desenvolvido para ser utilizado unicamente com a plataforma Bemacash.
Informar ao cliente que é necessário entrar em contato com a equipe Bemacash:

Suporte Técnico BEMACASH e FLY

TEL: 3003 2111 Opção 2 e 2 (Seg a sexta das 8:30 As 19, Sáb e dom das 10 às 18)
CHAT: http://suporte.fly01.com.br/chat/
E-MAIL: suporte.bemacash@totvs.com.br

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.