Instalação de Impressoras Térmicas ( MP 2100, 2500, 4000, 4200 e 5100 TH / MP 100 S )
Esse processo apresenta a forma correta de desinstalação e instalação de Drivers USB, para a utilização de Impressora termica.
Em Casos de Cabo Adaptado
Necessário orientar o cliente que para total funcionalidade é importante sempre utilizar o cabo fornecido pela Bematech, em casos de suporte que for verificado que se trata de um cabo adaptado, realizar uma tentativa, porém informar ao cliente que a Bematech não se responsabiliza pelo funcionamento e instalação dos equipamentos.
Desinstalação de Drivers
Oriente o cliente a acessar o link goo.gl/YLNrcQ para baixar a ferramenta de remoção de drivers "Bemaghost".
Esclareça ao cliente que esta ferramenta efetuará a remoção de TODOS os Drivers Fiscais, Não Fiscais e da Porta Serial Virtual (Bematech Virtual Serial Port).
Caso possua outros equipamentos Bematech instalados na máquina, será necessário a reinstalação dos mesmos.
Informe ao cliente que esta ferramenta possui Interface de remoção através de parâmetros de chamadas ou por opção de menu, e que além de desinstalar os Drivers, ela fará a remoção do Device e a liberação da Porta de Comunicação (no caso de Virtual Serial Port).
Solicite ao cliente que execute esta ferramenta de remoção de drivers com privilégios de administrador para que a ação seja efetuada com sucesso.
Solicite ao cliente que após efetuar a remoção dos Drivers, reinicie seu computador para dar continuidade ao procedimento de instalação da nova versão de Drivers.
Ao escolher a opção 13 "Remover drivers não fiscais", a ação será efetuada para os modelos de impressora MP-4200 Th e MP-2500 TH e MP-4000 TH.
Instalação de Drivers
Oriente o cliente a reiniciar o computador e acessar o "Gerenciador de Dispositivos" para que o novo hardware seja devidamente identificado.
Oriente o cliente a efetuar atualização do Driver para a "Porta de Comunicação" indicada para impressora Virtual COM.
Para este procedimento, oriente o cliente a acessar o "Gerenciador de Dispositivos", Portas COM e LPT, escolher a "Porta de Comunicação" referente a impressora, clicar com o botão direito do mouse e escolher a opção "Atualizar Driver".
Oriente o cliente a escolher a opção "Procurar Software de Driver no Computador" e em seguida, clicar no botão "Procurar" para selecionar a pasta onde foi descompactado o driver Thesycon 3.3.0.zip.
Solicite ao cliente que marque a opção de inclusão de subpastas e avance o procedimento.
Informe ao cliente que o sistema apresentará uma mensagem de "Alerta de Segurança". Deverá ser marcada a opção "Sempre confiar em Software da Bematech S.A" e em seguida, clicar na opção "Instalar".
Informe ao cliente que após a instalação ser concluida, o sistema operacional irá notificá-lo quanto ao sucesso da operação.
Informe ao cliente que após a instalação, a versão poderá ser consultada através da aba "Propriedades de Driver", opção "Detalhes de Driver's".
Informe ao cliente que após a instalação, a versão poderá ser consultada através da aba "Propriedades de Driver", opção "Detalhes de Driver's".
Para visualizar o processo, "Clique Aqui".
Gerenciador de Dispositivos
Atualização de Driver
Localização de Software
Indicação de pasta para salvar arquivos de instalação de Drivers
Alerta de Segurança
Aviso de Instalação efetuada com Sucesso
Verificação de versão de pacote de Driver instalada
Instalação Via Spooler Driver
Antes de iniciar o procedimento, pergunte ao cliente se ele deseja realizar o passo a passo manualmente ou se prefere que seja realizado o acesso remoto para ser feita a instalação.
Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, menu "Produtos", opção "Equipamentos".
Na página seguinte, solicitar que o cliente escolha a opção "Impressoras" e depois o modelo da impressora utilizada.
Na próxima página, solicitar que o cliente faça o download do arquivo "Win BemaUni Setup" (ou "WinBema Setup MP4K"), da versão compatível com o sistema operacional utilizado pelo cliente (32 bit ou 64 bit).
Oriente o cliente a instalar o Win BemaUni Setup (ou "WinBema Setup MP4K"), clicando duas vezes no ícone do arquivo baixado, depois selecionando o modelo da impressora que está sendo instalada e clicando em avançar.
Solicitar ao cliente que no campo "Selecione a Conexão", informe a opção de acordo com o tipo de conexão da impressora com o computador (Paralela, Serial, USB ou Ethernet).
Solicitar ao cliente que confirme se no campo "Porta serial virtual", está sendo exibido o número da porta COM onde a impressora foi identificada pelo Windows.
Caso não esteja aparecendo o número da porta, orientar o cliente a clicar na opção "Adicionar Porta" e depois em "OK" na tela que será exibida informando que a porta COM foi criada.
Solicitar ao cliente que clique em "Instalar Impressora" e orientá-lo a confirmar as opções exibidas na tela até que o programa de instalação seja encerrado.
Após esse procedimento a impressora estará instalada.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.