Procedimento
- Por padrão, o layout abaixo
contempla configurações de teclas e bump dos pedidos.
- Caso o cliente
queira alterar o posicionamento das teclas, deve-se baixar o software para realizar as
configurações.
- Para realizar esta configuração é necessário utilizar o seguinte aplicativo:
Keyboard Utility (bit.ly/kb9000config)
- Oriente ao cliente a iniciar o aplicativo Keyboard Utility.
- Infome que é necessário
configurar o template de teclas para o KB-9000 de acordo com sua
necessidade.
- Após as edições, selecionar a opção "Test", o sistema irá apresentar campo de texto onde é possivel realizar testes das funções configuradas.
- Após configurações e layout definido, salve o template.
- Clique no botão “Write” para enviara informação para o KB-9000.
- Após aplicada as configurações, necessário impressão do template, oriente a selecionar "File>Print"
Print - O sistema irá enviar comando para impressão em um impressora configurada.
Print Preview - O sistema irá exibir pre-visualização da impressão.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).