LS8000 - CONFIGURAÇÕES
  Introdução
   
  Esse processo tem por objetivo informar sobre configurações do equipamento LS8000.
 
   
   

Procedimento

Comunicação



- O dispositivo LS-8000 se comunica com os demais equipamentos KDS através de conexão Ethernet, com IP estático.
- Para configurar o IP estático do LS-8000, siga os passos a seguir:

    · Clique no ícone Aplicativos;
    · Clique em “Settings”;
    · Em “Wireless & Networks”, clique em “More...”;
    · Clique em “Ethernet” e em “ Static IP Settings”;
    · Clique em “Use Static IP”. A caixa de seleção deve ser verificado;
    · Clique em “IP address”, “Gateway” e “Netmask” para configurar os parâmetros de acordo com os requisitos de rede. Certifique-se que o endereço de IP corresponde a configuração no software KDS;


Configuração de display



- O dispositivo LS-8000 pode ser conectado a uma variedade de monitores com porta VGA padrão.
- Para configurar o formato de saída de vídeo VGA, com o monitor ligado, siga os passos abaixo:

    · Clique no ícone Aplicativos;
    · Clique em “Settings”;
    · Clique em “Display” nos itens do menu;
    · Clique em “VGA Resolution”;
    · Clique no formato de vídeo desejado;

   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.