BR-200 BT - ADICIONAR SUFIXO, RODAPÉ OU POSTÂMBULO
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado quando o cliente desejar, ao ler um código de barras, adicionar um sufixo/Rodapé (Postâmbulo).
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 73 do manual e ler o código "Início da Configuração".
- Solicite que em seguida, ele leia o código "HT02 - Rodapé (Postâmbulo)".
- Após, oriente-o à ler entre as páginas 74 e 83, o código ao qual deseja adicionar como sufixo/rodapé.
- Solicite ao cliente que retorne à página 73 do manual, leia o código "Configurar" para salvar as alterações e em seguida, o código
"Fim da Configuração" para finalizar a configuração.
- Para visualizar a configuração, "Clique aqui".
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), acesse a página 53 do manual e leia o código "Start Of Configuration" para iniciar a configuração.
 Operador: Sr.(a), nesta mesma página, leia o código "HT01 - Header (Preamble)".
 Operador: Sr.(a), escolha entre as páginas 60 e 64, o prefixo ao qual deseja adicionar e realize a leitura do código correspondente.
Operador: Sr.(a),  para salvar e finalizar a configuração, retorne à página 53, leia o código "SET" e em seguida, o código "End Of Configuration".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.