BR-200 BT - CONFIGURAÇÃO BLUETOOTH - WINDOWS
  Introdução
   
  Esse processo auxília o cliente durante a habilitação do leitor por dispositivo Bluetooth, via sistema operacional Windows 10.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a confirmar o carregamento da bateria do leitor e após, ligar o equipamento pressionando o botão de energização por 1 segundo.
- Para parear o dispositivo em modo bluetooth no Sistema Windows 10, oriente o cliente a ler os códigos "START", "MODO TECLADO DE MULTIMÍDIA" e "END", encontrados no "Guia de Referência Rápida", página 6.
- Após parear o dispositivo, oriente o cliente a acessar a opção "Dispositivos e Impressoras" do computador e clicar sobre "Adicionar um Dispositivo".
- Informe ao cliente que o Sistema Operacional Windows indicará os dispositivos BT mais próximos do computador.
- Oriente o cliente a escolher o nome BR-200 BT e clicar em "Avançar".
- Após clicar em "Avançar", o leitor emitirá um Bip. Informe ao cliente que o sistema apresentará uma seqüência numérica para a conclusão do procedimento.
- Oriente o cliente à ler cada número da sequência numérica, utilizando a "Tabela ASCII" impressa na página 5 do "Guia de Referência Rápida" e, após ler todos os códigos numéricos, ler o código "INSERIR" para concluir a habilitação do serviço.
- Para visualizar a configuração, "Clique aqui".
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), confirme o carregamento da bateria de seu leitor e após, ligue-o pressionando o botão de energização por 1 segundo até ouvir um BIP sonoro.
 Operador: Sr.(a), para parear o dispositivo, baixe o "Guia de Referência Rápida" através do site Bematech e leia na página 6, os códigos: "START", "MODO TECLADO DE MULTIMÍDIA" e "END".
 Operador: Sr.(a), com o botão direito do mouse, clique na opção "Bluetooth" de seu computado e escolha a função "Adicionar um Dispositivo".
Operador: Sr.(a), o seu Sistema Operacional indicará os dispositivos BT mais próximos de seu computador.
Operador: Sr.(a), escolha o nome BR-200 BT e clique em "Avançar".
Operador: Sr.(a), após clicar em "Avançar", seu leitor emitirá um Bip e o sistema operacional apresentará uma sequência numérica para a conclusão do procedimento.
Operador: Sr.(a), leia a sequência numérica utilizando a "Tabela ASCII" impressa no "Guia de Referência Rápida" e, após ler todos os códigos numéricos, finalize o processo lendo o código "INSERIR".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
 
 
Data da última alteração: 11/04/19
 Projeto Metodologia para Processos.