BR-200 BT - LEITURA DE CÓDIGO UPC-A
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando é necessário configurar o leitor para a leitura de códigos UPC-A.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente à acessar a página 61 do manual.
- Solicite que ele leia os códigos na sequência: "Inicio de Configuração"; "Habilitar UPC-A"; Habilitar EAN-13" e "Fim da Configuração".
   
 
   
Força UPC-A para EAN-13 habilitado
Pode transmitir o primeiro "0" do código de país EAN-13
 
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), acesse a página 61 do manual..
 Operador: Sr.(a), leia em sequência, os códigos: "Inicio de Configuração"; "Habilitar UPC-A"; Habilitar EAN-13" e "Fim da Configuração".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.