BR-200 BT - LIGAR / DESLIGAR O LEITOR
  Introdução
   
  Esse processo possui informações sobre como ligar/ desligar o leitor BR200 BT.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a se certificar de que a bateria do equipamento esteja totalmente carregada.
- Para ligar o leitor, solicite ao cliente que pressione e segure o botão de energização por 1 segundo até ouvir um sinal sonoro longo.
- Para desligar o leitor, pressionar e segurar o botão de função/desligamento por 3 segundos, até ouvir dois sinais sonoros curtos.



   
 
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), por gentileza, certifique-se de que a bateria está completamente carregada.
Operador: Sr.(a), para ligar o leitor pressione e segure o botão de energização por 1 segundo até ouvir um sinal sonoro longo.
Operador: Sr.(a), para desligar o leitor pressione e segure o botão de função/desligamento por 3 segundos, até ouvir dois sinais sonoros curtos.

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
 
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
Projeto Metodologia para Processos.