Procedimento
- Oriente o cliente a se certificar de que a bateria do equipamento esteja
totalmente carregada.
- Para ligar o leitor, solicite ao cliente que
pressione e segure o botão de energização por 1 segundo até ouvir um sinal
sonoro longo.
- Para desligar o leitor, pressionar e segurar o botão de
função/desligamento por 3 segundos, até ouvir dois sinais sonoros curtos.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
por gentileza, certifique-se
de que a bateria está
completamente carregada.
Operador:
Sr.(a),
para ligar o leitor
pressione e segure o botão de energização por 1 segundo até ouvir um sinal
sonoro longo.
Operador:
Sr.(a),
para desligar o leitor
pressione e segure o botão de função/desligamento por 3 segundos, até ouvir
dois sinais sonoros curtos.
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).