BR-200 BT - MODO TECLADO MULTIMÍDIA
  Introdução
   
  Esse processo auxilia na configuração do modo multimídia, permitindo um display de teclado no ipad, quando o cliente apertar o botão de scanner.
 
   
   

Procedimento

- Oriente o cliente a ligar o scanner e habilitar a função “Multimedia Keyboard mode”.
- Solicite ao cliente que habilite a conexão wireless no seu host e procure por outros dispositivos wireless.
- O scanner deve estar na lista de outros dispositivos wireless. O nome inicial do dispositivo é “BR-200BT”.
- Oriente o cliente a selecioná-lo.
- Após, oriente-o  a usar o scanner para escanear a "tabela ASCII" (página 05) para colocar o número do pin. Exemplo: se o número do pin é “0111”, leia “0”, “1”, “1”, “1” dos códigos de barras da tabela ASCII.
- Solicite ao cliente que leia o código de barras "End" para confirmar a configuração.
   
   
 
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a),
 Operador: Sr.(a),
Operador: Sr.(a),
Operador: Sr.(a), 
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.