BR-200 BT - PROCEDIMENTO PROGRAMAÇÃO MANUAL
  Introdução
   
  Esse processo apresenta o fluxograma completo para programação de códigos e configurações de parâmetros.
 
   
 

Procedimento

 - Oriente o cliente a baixar o "Manual de Instruções" através do site da bematech, acessando a aba "Produtos", "Equipamentos", "Leitores" e escolhendo o modelo desejado.
- Informe ao cliente que todos os parâmetros a serem definidos possuem códigos de "Inicio", "Salvar configuração" e "Finalizar a Configuração".
- Informe ao cliente que a qualquer momento poderá ser utilizado o código "RESET" para retornar as configurações de Fábrica em seu equipamento.
- Oriente o cliente a escolher o código referente ao parâmetro desejado e informe que poderão ser configurados mais de um código de parâmetro antes de salvar e  finalizar a programação, utilizando o código "Fim de Configuração".
- Informe ao cliente que a configuração efetuada poderá ser anulada utilizando o código "Anular" para concluir o descarte de configuração.
- Será necessário ler o código e desligar o aparelho, após a leitura.


 Fluxograma de Programação Manual:
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), baixe o manual do leitor através do site da Bematech.
 Operador: Sr.(a), em todos os parâmetros a serem configurados existirão os códigos de Inicio, Salvar configuração e Finalizar a Configuração.
 Operador: Sr.(a), lembramos que à qualquer momento poderá ser utilizado o código "RESET" para retornar as configurações de Fábrica em seu equipamento.
Operador: Sr.(a), escolha o código referente o parâmetro desejado.
Operador: Sr.(a), observe que poderão ser definidos mais de um código antes de salvar e finalizar suas configurações. Lembramos que deverá ser utilizado o código "Fim de Configuração".
 Operador: Sr.(a), a qualquer momento a configuração efetuada poderá ser anulada utilizando o código "Anular".  Para concluir o descarte de configuração, desligue o aparelho leitor após ler o código.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.