BR 310 - CONFIGURAÇÕES INICIAIS (CÓDIGOS)
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente necessita efetuar configurações iniciais ou restaurar configurações de Fábrica.
 
   
 

Procedimento

- Solicite ao cliente que acesse a página 08 do manual e leia o código "Start Configuration".
- Após, o cliente deverá scanear os códigos de acordo com a sua necessidade ou preferência.
- Orientar o cliente a scanear o código "End Configuration" para finalizar o processo de configuração e em seguida scanear o código "Save Configuration" para que as configurações fiquem gravadas em seu aparelho.
- Salientar ao cliente que em casos onde quiser restaurar o padrão de fábrica, ele poderá ler o código "Set all Defaults". Vide páginas 05,06,07 de seu manual de instruções.
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a "página 08" do manual e leia o código "Start Configuration". Em seguida, utilize seu aparelho para scanear os códigos de acordo com a sua necessidade ou preferência.
 Operador: Sr.(a), leia o código "End Configuration" para finalizar a configuração e, para que seu leitor guarde as instruções configuradas, leia o código "Save Configuration". A configuração foi concluida com sucesso.
Operador: Sr.(a), lembramos que em caso de retornar para padrão de fábrica, à qualquer momento de sua configuração, leia o código "Set all Defaults". Vide páginas 05,06, e 07 de seu manual de instruções.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.