BR 310 - CONFIGURAÇÃO DO LEITOR NA PORTA USB
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado para realizar a configuração do leitor, na porta USB.
 
   
 

Procedimento

- Oriente o cliente a acessar a página 8 do manual e ler o código "Start Configuration" para dar início à configuração.
- Solicite que após, ele leia o código "USB Mode".
- Oriente ao cliente que leia o código "End Connfiguration".
- Na página 9 do manual, oriente-o a ler o código "Save Configuration" para salvar e finalizar a configuração.

- Caso configurações não sejam aplicadas após procedimento acima, oriente o cliente a trocar a porta de comunicão USB e realizar novamente as configurações.


- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui" .

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), acesse a página 8 do manual e leia o código "Start Configuration" para iniciar a configuração.
 Operador: Sr.(a), agora leia o código "USB Mode".
Operador: Sr.(a), leia o código "End Configuration".
Operador: Sr.(a), para salvar e finalizar a configuração, leia na página 9, o código "Save Configuration".
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 08/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.