BR 310 - CONFIGURAR LEITURA DO CÓDIGO DE BARRAS DE REVISTAS
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado quando o cliente desejar realizar a leitura do código de barras de revistas.
 
   
 

Procedimento

 - Oriente o cliente a acessar a página 28 do manual e ler o código "Start Configuration" para dar início à configuração.
- Solicite que ele leia os códigos "Decode With Supplementals" e depois "Transmit 2 Código".
- Após, leia os códigos "Transmit 5 Código" e "Transmit2 & 5 Código".
- Leia o código "End Connfiguration".
- Na página 29 do manual, oriente o cliente a ler o código "Save Configuration" para salvar a configuração.
- Solicite que ele retorne para a página 28, leia novamente os códigos "Start Configuration" e "Autodiscriminate Supplementals".
- Leia o código "End Configuration" e para finalizar a configuração, leia o código "Save Configuration" na página 29.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), acesse a página 28 do manual e leia o código "Start Configuration" para iniciar a configuração.
Operador: Sr.(a), leia os códigos "Decode With Supplementals" e depois "Transmit 2 Código".
 Operador: Sr.(a), leia os códigos "Transmit 5 Código" e "Transmit2 & 5 Código".
Operador: Sr.(a), leia o código "End Configuration".
Operador: Sr.(a), para salvar a configuração, leia na página 29, o código "Save Configuration".
Operador: Sr.(a), retorne à página 28 e leia os códigos "Start Configuration" e "Autodiscriminate Supplementals".
Operador: Sr.(a), leia o código "End Configuration".
 Operador: Sr.(a), para finalizar a configuração, leia na página 29, o código "Save Configuration".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.