BR 400 - HABILITAR DUPLO ENTER
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja que a leitora reconheça um duplo ENTER após finalizar a leitura do código de barras.
 
   
 

Procedimento
- Informe ao cliente que as configurações estão localizadas entre as páginas 58 e 61 do manual.
- Oriente o cliente a ler na página 58, em sequência, os códigos "Início de configuração" e após, "Configurar Prefixo (Preâmbulo)".
- Solicite que ele acesse a página 61 e leia o código  ASCII  Tecla "ENTER".
- Após, solicite que ele retorne à página 58 e leia os códigos "Salvar configuração" e depois "Fim de configuração".
- Utilizando a mesma página, oriente o cliente a ler novamente os códigos "Início de configuração" e após, "Configurar Sufixo (Epílogo)" (pág. 58).
- Seguir para a página 61 e ler o código ASCII  Tecla "ENTER".
- Para finalizar, oriente o cliente a retornar à página 58 e ler os códigos "Salvar configuração" e depois "Fim de configuração".

- Para visualizar o procedimento, "clique aqui".
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)



Operador: Sr.(a), acesse a página 58 do manual e leia os códigos "Início de configuração" e após, "Configurar Prefixo (Preâmbulo)".
Operador: Sr.(a), acesse a página 61 do manual e leia o código ASCII Tecla "ENTER".
Operador: Sr.(a), retorne à página 58 do manual e leia os códigos "Salvar configuração" e depois "Fim de configuração".
Operador: Sr.(a), acesse novamente a página 58 e leia os códigos "Inicio de Configuração" e depois "Configurar Sufixo(Epílogo)".
Operador: Sr.(a), acesse a página 61 e leia o código ASCII Tecla "ENTER".
Operador: Sr.(a), para finalizar, retorne à página 58 e leia os códigos "Salvar configuração" e "Fim de configuração".
Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 13/06/17
 Projeto Metodologia para Processos.