BR 400 - SELECIONAR DURAÇÃO DO TOM DE BIPE
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado para selecionar a duração do tom de bipe.
 
   
 

Procedimento

 - Oriente o cliente a acessar a página 18 do manual.
- Solicite que leia o código "Início de Configuração".
- Oriente o cliente a ler o código seguinte, conforme a opção desejada.
- Finalize a configuração lendo o código  "Fim de Configuração".
.  
 
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 18 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia o código "Início de Configuração".
Operador: Sr.(a), leia o código correspondente a opção desejada.
Operador: Sr.(a), leia "Fim de Configuração" para finalizar a configuração.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.