D 6448 - INSTALAÇÃO HARDWARE
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja instalar o equipamento no computador.
 
   
 

Procedimento
- Orientar ao cliente a conectar o "Cabo USB" em seu computador e informar que o leitor emitirá um sinal sonoro e acenderá os led's na cor azul.
- Informar ao cliente que nos casos em que o aparelho leitor não for reconhecido de forma correta, o cliente deverá acessar o "Gerenciador de Dispositivos" e verificar a necessidade de instações de Driver's da placa mãe para habilitação de Portas USB de seu computador.
- Salientar que a falta destes Driver's poderá impedir o funcionamento do Leitor D-6448.
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), conecte o "Cabo USB" em seu computador, observe que seu aparelho leitor emitirá um sinal sonoro e acenderá os led's de cor azul em sua parte superior.
Operador: Sr.(a), lembramos que para correções de instalação de seu aparelho leitor, quando o mesmo não for reconhecido, acesse o Gerenciador de Dispositivos, e verifique a necessidade de instalações de Driver's para a habilitação de "Portas de Comunicação" em seu computador. A ausência destes Driver's, poderão impedir o funcionamento correto do leitor.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.