D-7500 ADICIONAR SUFIXO DUPLO TAB
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita a adição do sufixo duplo TAB.
 
 
   

Procedimento


- Oriente o cliente a realizar o download do procedimento pelo link: bit.ly/d7500duplotab


- Solicite que ele leia os códigos: "Início de Configuração" e após "Habilitar Todas".





- Oriente o cliente a ler os 2 códigos correspondente ao símbolo "TAB" para se adicionado.





- Após, solicite que leia o código “Fim de Configuração”.





- Oriente o cliente a realizar um teste de leitura.

   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 58 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia em sequência, os códigos: "Inicio de Configuração" e após, "Prefixo"/ "Sufixo".
Operador: Sr.(a), siga até a página 62 e leia o código correspondente ao símbolo que deseja adicionar.
Operador: Sr.(a), retorne para a página 58, leia os códigos “Salvar Configuração” e após “Fim de Configuração”.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
 
 
Data da última alteração: 16/07/18
 Projeto Metodologia para Processos.