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D7500 - ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE |
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Introdução |
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Esse processo apresenta configurações e recursos para a atualização de
Firmware do Leitor D-7500. |
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Procedimento
Restaurar Padrão de
Fábrica
- Informe ao cliente que para o procedimento a
seguir, não haverá a necessidade de impressão do manual para a Leitura dos
códigos, visto que seu leitor reconhece a leitura de códigos através de
telas de computadores, tablets e smartphones. - Em seguida, oriente o
cliente a retornar as configurações de fábrica de seu Leitor, utilizando o
Código de Início de Configuração, seguido do Código para Restauração de
Padrões de Fábrica e Código para Conclusão de Programação. - Após
retornar as configurações fábrica, será necessário configurar o código para
verificação da versão de Firmware existentes em seu leitor, para este passo,
peça para que o cliente abra em seu computador um editor de texto como o
bloco de notas ou WordPad e efetue a leitura do código para verificação do
FirmWare. - O código apresentado será:
D-7500 FW151112 CID3
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
não há necessidade de impressão do manual para a leitura dos códigos,
pois seu leitor reconhece a leitura de códigos através de telas de
computadores, tablets e smartphones.
Operador:
Sr.(a),
será necessário retornar as configurações de Fábrica de seu Leitor, para
isso utilize o Código de Início de Configuração, seguido do Código para
Restauração de Padrões de Fábrica e Código para Conclusão de
Programação.
Operador:
Sr.(a), vamos configurar o código para verificação da versão de Firmware
existentes em seu leitor, por favor abra o Bloco de Notas ou WordPad e
efetue a leitura do Código para Verificação de FirmWare.
Operador:
Sr.(a), o código apresentado será: D-7500
FW151112
CID3
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Comunicação via COM Virtual
- Oriente o cliente a efetuar o download do arquivo "Technotes 294 - Leitor
D-7500.rar" que esta disponível na seção "Aplicativos" do Portal Bematech.
- Em seguida, oriente o cliente a descompactar o arquivo e instalar o Driver
de Comunicação do Leitor para COM Virtual. - Informe ao cliente que será
apresentada a janela de instalação do aplicativo de suporte Zebex VCOM
Driver Installation v1.0.0.1. Para dar continuidade à instalação, ele deverá
clicar na opção “Install this driver software”. - Caso sistema apresente
mensagens de autorização de instalação de software, oriente o cliente a
autorizar o processo visto que, sem este driver não será possível atualizar
o Firmware de Leitor. - Após baixar e descompactar pacote de Drivers,
oriente ao cliente a configurar o código para habilitar comunicação via COM,
lendo o código para iniciar a configuração, seguido do código para habilitar
a comunicação via COM Virtual, e o código para conclusão de programação.
- Informe ao cliente que após efetuar a configuração acima, o Sistema
Operacional tentará procurar o Driver do Leitor. O cliente deverá clicar em
"Não obter software de driver pelo Windows Update". - Informe ao cliente
que a perfeita instalação do Driver poderá ser verificada através do
Gerenciador de Dispositivos do seu Computador.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
efetue o download do arquivo "Technotes 294 - Leitor D-7500.rar" que
está disponível na seção "Aplicativos" do Portal Bematech.
Operador:
Sr.(a),
descompacte o arquivo e instale o Driver de Comunicação do Leitor para
COM Virtual.
Operador:
Sr.(a), será apresentada a janela de instalação do Aplicativo de suporte
Zebex VCOM Driver Installation v1.0.0.1, dê continuidade a instalação
clicando na opção “Install this driver software”.
Operador:
Sr.(a), caso o sistema apresente mensagens de autorização de instalação
de software, autorize o processo pois sem este Driver não será possível
atualizar o Firmware de Leitor.
Operador:
Sr.(a),
baixe e descompacte o pacote de Drivers, em seguida configure o Código
para Habilitar Comunicação via COM lendo o "Codigo para iniciar a
configuração, seguido do Código para Habilitar a Comunicação via COM
Virtual, e o Código para Conclusão de Programação.
Operador:
Sr.(a), após efetuar a configuração acima, o Sistema Operacional tentará
procurar o Driver do Leitor. Clique em "Não obter software de driver
pelo Windows Update".
Operador:
Sr.(a), a instalação do driver pode ser verificada através do
"Gerenciador de Dispositivos" de seu computador.
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Atualização de Firmware
- Para realizar a configuração de comunicação via COM Virtual, oriente o
cliente a acessar a pasta D-7500 Atualização de FW, executar o arquivo
"FwTool.exe" e clicar na opção "FirmWare Update". - Oriente o cliente a
selecionar e abrir o arquivo "FW160311.fw", ler o código apresentado pelo
aplicativo e aguardar a conclusão do processo de atualização. - Oriente o
cliente a voltar para a tela inicial do aplicativo, escolher novamente a
opção "FirmWare Update", selecionar e abrir o arquivo "FW160315.fw" e com o
auxilio de seu Leitor ler o código que será apresentado. - Informe ao
cliente que seu sistema leverá alguns segundos para concluir o processo de
leitura e configuração do código. - Após este processo oriente o cliente
a desconectar e conectar novamente seu leitor, e restaurar os padrões de
Fábrica lendo o Código de Início de Configuração, seguido do Código para
Restauração de Padrões de Fábrica e Código para Conclusão de Programação.
- Oriente o cliente novamente a abrir um editor de texto como Bloco de Notas
ou WordPad e configurar o código para verificação de Firmware, a versão
apresentada terá o código: D-7500 DRVffffffff
FW160315 CID3 - Para encerrar o procedimento
de configuração de seu aparelho, oriente o cliente a efetuar a configuração
do Padrão ABNT2, lendo o Código para Iniciar a Configuração, seguido do
Código para Configurar Padrão ABNT2 no Leitor e depois, o Código para
Concluir a Programação.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
acesse a pasta D-7500 Atualização de FW e executar o arquivo
"FwTool.exe" e clique na opção "FirmWare Update".
Operador:
Sr.(a),
agora selecione e abra o arquivo "FW160311.fw", leia o código
apresentado pelo aplicativo e aguarde a conclusão do processo de
atualização.
Operador:
Sr.(a), volte para a tela inicial do aplicativo e escolha novamente a
opção "FirmWare Update", selecione e abra o arquivo "FW160315.fw" e com
o auxilio de seu Leitor, leia o código que será apresentado.
Operador:
Sr.(a), seu sistema leverá alguns segundos para concluir o processo de
leitura e configuração do código.
Operador:
Sr.(a),
desconecte e conecte novamente seu leitor e restaure os padrões de
fábrica lendo o Código de Início de Configuração, seguido do Código para
Restauração de Padrões de Fábrica e Código para Conclusão de
Programação.
Operador:
Sr.(a), abra novamente um editor de texto como Bloco de Notas ou WordPad
e configure o código para verificação de Firmware. A versão apresentada
terá o código: D-7500 DRVffffffff FW160315 CID3
Operador:
Sr.(a),
para encerrar o procedimento de configuração de seu aparelho, efetue a
configuração do Padrão ABNT2 lendo o Código para Iniciar a Configuração,
seguido do Código para Configurar Padrão ABNT2 no Leitor e depois Código
para concluir a Programação.
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
25/05/17
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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