D7500 - CONFIGURAÇÃO DE INFORMAÇÕES (SUFIXO)
  Introdução
   
  Esse processo apresenta informações sobre a adição de sufixos junto a códigos que serão escaneados pelo Leitor D-7500 Bematech.
 
   
 

Procedimento

 - Informe ao cliente que "Sufixos" são caracteres que poderão ser enviados depois da infomação escaneada pelo leitor D-7500.
- Para configurá-los, oriente o cliente a pesquisar o código desejado através das tabelas "HEX" e "ASCII " do manual de usuário.
- Oriente o cliente a acessar o site da Bematech, realizar o dowload e imprimir o manual.
- Após escolher o código desejado, oriente o cliente a primeiro efetuar a leitura do código de "Inicio de Configuração", em seguida, efetuar a leitura do código ao qual deseja e, finalizar a configuração lendo o código de "Final de Configuração".
- Existirão casos em que o cliente trabalhará com simbolos de códigos específicos, oriente-o a programar os códigos de "Simbologias Padrão" com o auxílio do Manual de Usuário.
- Informe ao cliente que leitor também possui recursos para simbologias específicas, que poderão ser utilizados de acordo com sua necessidade e ocasião.
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), "Sufixos" são caracteres que poderão ser enviados depois da infomação escaneada pelo leitor D-7500.
 Operador: Sr.(a), para configurá-los, pesquise o código desejado através das tabelas "HEX" e "ASCII" do seu manual de usuário.
Operador: Sr.(a), acesse o site da Bematech, realize o dowload e impressão do manual.
Operador: Sr.(a), após escolher o código desejado, efetue primeiramente a leitura do código "Inicio de Configuração", em seguida, efetue a leitura do código desejado e, finalize a configuração lendo o código "Final de Configuração".
Operador: Sr.(a), caso trabalhe com simbolos de códigos específicos, programe os códigos de "Simbologias Padrão" com o auxílio do Manual de Usuário.
Operador: Sr.(a), seu leitor também possui recursos para simbologias específicas que poderão ser utilizados de acordo com sua necessidade e ocasião.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.