D7500 - FLUXO DE PROGRAMAÇÃO GERAL DE CÓDIGOS
  Introdução
   
  Esse processo apresenta informações sobre a forma correta de leitura de códigos para a programação de funções em seu Leitor D-7500.
 
   
 

Procedimento

 - Informe ao cliente que os parâmetros da programação estão armazenados em uma memória não volátil no leitor e são salvos cada vez que o leitor é desligado.
- Informe ao cliente que ainda assim, os parâmetros de configuração podem mudar quando seu equipamento for reiniciado.
- Por características do equipamento, solicite ao cliente que durante a programação de uma sequencia de códigos, outros códigos não poderão ser expostos, pois estes poderão ser lidos pelo aparelho devido a sua sensibilidade de alcance.
- Informe ao cliente que para uma configuração completa de códigos, será preciso seguir a ordem correta disposta em seu manual: código de "Inicio de Programação, código referente a programação desejada e código de "Fim de programação".
- Oriente o cliente a acessar o site da Bematech e realizar o dowload do manual.
- Informe ao cliente que, ao ler o código de inicio de programação, o leitor emitirá 2 bip's curtos. Em seguida, ao ler o código de programação, o leitor emitirá 3 bip's sonoros e, ao terminar a programação o leitor emitirá 3 bip's crescentes em série, indicando que leitor terminou o processo de programação.
- Esclareça ao cliente que independente da sequência de códigos escolhidos, a ordem deverá ser sempre a mesma.
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), os parâmetros da programação estão armazenados em uma memória não volátil no leitor e são salvos cada vez que o leitor é desligado.
 Operador: Sr.(a), ainda assim, os parâmetros de configuração podem mudar quando seu equipamento for reiniciado.
Operador: Sr.(a), por características do equipamento, durante a programação de uma sequência de códigos, outros códigos não poderão ser expostos, pois estes poderão ser lidos pelo aparelho devido a sua sensibilidade de alcance.  
Operador: Sr.(a), para uma configuração completa de códigos, será preciso seguir a ordem de códigos disposta em seu manual: "Inicio de Programação", código referente a programação desejada e, código "Fim de programação".
Operador: Sr.(a), realize o dowload do manual acessando o site da Bematech.
Operador: Sr.(a), ao ler o código de "Inicio de Programação", seu leitor emitirá 2 bip's curtos. Ao ler o código de programação desejado, seu leitor emitirá 3 bip's sonoros e, ao terminar a programação seu leitor emitirá 3 bip's crescentes em série indicando que leitor terminou o processo de programação.
Operador: Sr.(a), independente da sequência de códigos lidos, a sequência deverá ser sempre a mesma.  
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.