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D7500 - INSTALAÇÃO, RESTRIÇÕES E TESTES |
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Introdução |
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Esse processo apresenta informações sobre a forma correta de instalação,
verificações de erros, restrições e testes do leitor D-7500. |
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Procedimento
Instalação do Leitor
- Informe ao cliente que o leitor deverá ser
devidamente montado para que possa ser instalado e configurado no
computador. - oriente o cliente à conectar o cabo RJ-45 no leitor e
conectar a outra ponta do cabo USB, na porta de comunicação do terminal
correspondente. - Neste momento, esclareça ao cliente que o leitor possui
formato Plugin Play, ou seja, o reconhecimento pela Porta de Comunicação
será automático. - Oriente o cliente à apontar o leitor para um código de
barras 2D qualquer, para efetuar um teste de conectividade do aparelho. -
Caso o cliente ouça um único sinal sonoro "BIP", informe ao cliente que o
equipamento foi instalado corretamente. - Caso seja necessário
desinstalar o equipamento por motivo de erros ou para refazer o processo,
oriente o cliente a remover o cabo USB de seu computador e com o auxílio de
uma agulha ou um pino metálico, remover a outra extremidade do cabo RJ45 de
seu leitor. - Para isto, oriente o cliente a inserir uma agulha ou pino
metálico em um pequeno furo existente na ponta do leitor.
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Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a), o seu leitor deverá ser devidamente montado para que possa ser
instalado e configurado no computador.
Operador:
Sr.(a),
conecte o cabo RJ-45 no leitor e conecte a outra ponta do cabo USB, na
porta de comunicação do terminal correspondente.
Operador:
Sr.(a), o leitor possui formato Plugin Play, ou seja, o reconhecimento
pela Porta de Comunicação será automático.
Operador:
Sr.(a),
aponte o leitor para um código de
barras 2D qualquer, para efetuar um teste de conectividade do aparelho.
Operador:
Sr.(a), se o aparelho emitir um único sinal sonoro "BIP", o equipamento
foi instalado corretamente.
Operador:
Sr.(a), caso seja necessário desinstalar o equipamento por motivo de
erro ou para refazer o processo, remova o cabo USB de seu computador e,
com o auxílio de uma agulha ou um pino metálico, remova a outra
extremidade do cabo RJ45, de seu leitor. Insira a agulha ou pino
metálico em um pequeno furo existente na ponta do leitor.
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Restrições e Avisos do Sistema
- Informe ao cliente que seu produto não poderá ser instalado em superfície
irregular, exposto ao calor ou umidade excessiva ou, próximo a objetos que
possam atingí-lo ou danificá-lo. - Informe ao cliente que ao utilizar o
leitor, sempre devolva-o à base ou coloque em uma superfície plana, evitando
exposições desnecessárias ou quedas. - Informe ao cliente que a
existência de componentes sensíveis em seu interior, exige que qualquer dano
interno seja verificado apenas por uma equipe especializada, sendo
necessário a abertura de chamados de Odem se Serviço para troca e/ou
manutenções.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
o leitor não poderá ser instalado em superfície irregular, exposto ao
calor ou umidade excessiva ou, próximo a objetos que possam atingí-lo ou
danificá-lo.
Operador:
Sr.(a),
ao utilizar o leitor, devolva-o sempre a sua base ou coloque-o em uma
superfície plana, evitando exposições desnecessárias ou quedas.
Operador:
Sr.(a), a existência de componentes sensiveis em seu interior exige que
qualquer dano interno seja verificado apenas por uma equipe
especializada, sendo necessário a abertura de chamados de Odem se
Serviço para troca e/ou manutenções.
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Testes de Leitura
- Para realizar um teste de leitura e conectividade no leitor, oriente o
cliente a conectá-lo a porta de comunicação de seu computador. - Em
seguida, oriente o cliente à abrir um editor de texto "Notepad, "OneNote" ou
"Bloco de Notas". - Oriente o cliente a escolher um código de barras
aceito pelo leitor de acordo com a lista de códigos QR Code compatíveis com
seu leitor e efetuar a leitura pressionando o gatilho do aparelho. -
Informe ao cliente que se a instalação for efetuada da forma correta, o
leitor deverá emitir um único BIP sonoro e o código será apresentado no
editor de texto, de forma númerica ou texto. - Esclareça ao cliente que
códigos não compatíveis ou lidos de forma errada pelo equipamento poderão
emitir leituras indecifradas pelo editor de texto, neste momento cliente
deverá rever a instalação e a forma de leitura efetuada pelo aparelho.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a),
para realizar um teste de leitura e conectividade de seu leitor, conecte
o leitor a porta de comunicação de seu computador.
Operador:
Sr.(a),
por gentileza, abra um editor de texto "Notepad", "OneNote", ou "Bloco
de Notas".
Operador:
Sr.(a),
escolha um código de barras aceito pelo leitor, de acordo com a lista de
códigos QR Code compatíveis, e efetue a leitura pressionando o gatilho
do aparelho.
Operador:
Sr.(a),
Operador:
Sr.(a), se a instalação for efetuada da forma correta, seu leitor
emitirá um único BIP sonoro e o código será apresentado no editor de
texto, de forma númerica ou texto.
Operador:
Sr.(a), lembramos que códigos não compatíveis ou, lidos de forma errada
pelo equipamento, poderão emitir leituras indecifradas pelo editor de
texto. Será necessário rever a instalação e a forma de leitura efetuada
pelo aparelho.
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Procedimento de Limpeza
- Para efetuar os procedimentos de limpeza e conservação do leitor, oriente
o cliente a utilizar flanela ou pano macio para a retirada de resíduos,
poeira ou outros. - Em casos de sujeira pesada, manchas e outros que
necessitem limpeza com pano umidecido, oriente o cliente a utilizar somente
flanela ou pano umidecido com água e detergente neutro. Evitar compostos
químicos de qualquer espécie. - Informe ao cliente que estopas
quimicamente tratadas também não serão recomendadas como utensílio de
limpeza para este produto.
Script
(Sugestão)
"clique aqui".
Operador:
Sr.(a), para
efetuar os procedimentos de limpeza e conservação do leitor, utilize
flanela ou pano macio para a retirada de resíduos, poeira ou outros.
Operador:
Sr.(a),
em casos de sujeira pesada, manchas e outros que necessitem limpeza com
pano umidecido, utilize somente flanela ou pano, umidecidos com água ou
detergente neutro. Evitar compostos químicos de qualquer espécie.
Operador:
Sr.(a), estopas químicamente tratadas também não são recomendadas como
utensílio de limpeza para este produto.
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
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Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
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Data
da última alteração:
25/05/17
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Projeto
Metodologia para Processos. |
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