D7500 - TABELAS DE ERROS
  Introdução
   
  Esse processo apresenta informações dispostas em "Tabela de Correções de Erros" para possíveis falhas durante a utilização do Leitor D-7500.
 
   
 

Procedimento


Tabela de Correções de Erros

- Durante a utilização do leitor poderão existir falhar ou erros que exigirão a troca de componentes ou a correção de configurações, como simples forma de manutenção. Para estas manutenções o Fabricante Bematech disponibiliza uma "Tabela de Correções de Erros" que indica, por exemplo, a troca e manutenção de cabos ou acessórios, a revisão de configurações e instalações, dentre outros recursos de fácil aplicação para a solução do problema.

   
   
   
 

Especificações Técnicas

- Caso o cliente tenha dúvidas com relação as específicações de produto, oriente-o a visitar a tabela de correções de erros aparitr de "Especificações de Seu Produto.

   
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
   
 
 
Data da última alteração: 25/05/17
Projeto Metodologia para Processos.