Procedimento
Tabela de Correções
de Erros
- Durante a utilização do leitor poderão existir
falhar ou erros que exigirão a troca de componentes ou a correção de
configurações, como simples forma de manutenção. Para estas manutenções o
Fabricante Bematech disponibiliza uma "Tabela de Correções de Erros" que
indica, por exemplo, a troca e manutenção de cabos ou acessórios, a revisão
de configurações e instalações, dentre outros recursos de fácil aplicação
para a solução do problema.
Especificações Técnicas
- Caso o cliente tenha dúvidas com relação as específicações de produto,
oriente-o a visitar a tabela de correções de erros aparitr de
"Especificações de Seu Produto.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).