I 200 - HABILITAR/DESABILITAR FEBRABAN
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja habilitar a leitura de Códigos de Boletos Bancários.
 
   

Procedimento

- Oriente o cliente a realizar o download do procedimento para habilitar ou desabilitar o código Febraban.
 • bit.ly/i200configfebraban

Atenção, o leitor possui tecnologia "Imager" e fazem leitura de códigos em telas reflexivas (tablets, notebooks e celulares), no entanto, códigos FEBRABAN que são mais extensos, são lidos apenas em superfícies opacas como papel, etiquetas, plasticos e não em tela.



Habilitar


Solicite que leia o código de barras Iniciar Configuração na página 2, como mostrado abaixo.

- Oriente o cliente a ler o código seguinte "Habilitar Febraban.

- Finalize a configuração lendo o código  "Encerrar Configuração".



Desabilitar


Solicite que leia o código de barras Iniciar Configuração na página 3, como mostrado abaixo.

- Oriente o cliente a ler o código seguinte "Desabilitar Febraban.

- Finalize a configuração lendo o código  "Encerrar Configuração".

Durante a leitura do código é preciso focar o feixe do laser em toda a extensão das barras, a distância de 18 cm é o ideal para realizar a leitura de códigos Febraban.
   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 30 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia o código "Iniciar Configuração".
Operador: Sr.(a), leia o código correspondente a opção desejada.
Operador: Sr.(a), leia "Encerrar Configuração" para finalizar a configuração.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 24/09/18
 Projeto Metodologia para Processos.