I 200 - HABILITAR/DESABILITAR FEBRABAN | ||
Introdução | ||
Esse processo ocorre quando o cliente deseja habilitar a leitura de Códigos de Boletos Bancários. | ||
Procedimento Desabilitar Solicite que leia o código de barras Iniciar Configuração na página 3, como mostrado abaixo. ![]() - Oriente o cliente a ler o código seguinte "Desabilitar Febraban. ![]() - Finalize a configuração lendo o código "Encerrar Configuração". ![]() |
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Durante a leitura do código é preciso focar o feixe do laser em toda a extensão das barras, a distância de 18 cm é o ideal para realizar a leitura de códigos Febraban.
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Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: Hardware. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech. |
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Script
(Sugestão)
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Data
da última alteração:
24/09/18
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Projeto Metodologia para Processos. | |
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