I-3200 Configuração de Teclado (ABNT2 / Idioma)

Esse processo ocorre quando o cliente deseja configurar a linguagem do teclado.

Para este processo é necessário:

O leitor vem com a linguagem de teclado com o padrão americano de fábrica, para usar com o padrão de teclado brasileiro (ABNT2) necessário realizar a configuração abaixo:

Português do Brasil (ABNT2)

Oriente o cliente a realizar a leitura do código "Português do Brasil (ABNT2)" da página 11 do manual para ativar o ABNT2.

Configuração de outros idiomas

Caso cliente informe que é necessário a configuração de outro idioma ou necessário retornar ao ABNT padrão americano, orientar o cliente a acessar a página 11 do manual e ler o código do idioma desejado.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.