I-3200 Restaurar ao Padrão de Fábrica ( Reset ) / Mostrar versão

Esse processo ocorre quando o cliente deseja voltar as configurações de fabrica do equipamento (Realizar Reset ).

Para este processo é necessário:

Restaurar ao padrão de Fábrica ( Reset )

Oriente o cliente a realizar a leitura do código "Restaurar ao padrão de Fábrica" da página 09 do manual para realizar o reset do equipamento.

Obs; O leitor vem com a linguagem de teclado com o padrão americano de fábrica, questione ao cliente qual o padrão utilizado no camputador para que o leitor realize a leitura dos códigos corretamente após o reset.

Caso for padrão ABNT2 (Português do brasil) oriente-o a acessar a página 11 do manual e realizar a leitura do código "Português do Brasil (ABNT2)".

Mostar Versão

Para verificar a versão o equipamento necessário orientar o cliente a abrir qualquer caixa de texto ou software de edição de texto no computador em que o equipamento esteja conectado e então com leitor realizar a leitura do código "Mostrar Versão do Leitor" da página 09 do manual.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.