Esse processo auxilia o cliente a identificar alguns erros de acordo com a tabela de resolução de problemas.
| PROBLEMA | POSSÍVEL CAUSA | PROCEDIMENTO |
|---|---|---|
| O leitor está ligado, os LEDs vermelhos estão acesos, mas não lê códigos de barras. | Cabo USB desconectado. | Verificar conexão do USB no leitor e no computador. |
| Janela de escaneamento suja. | Limpe a janela de escaneamento | |
| O tipo de código de barras não está habilitado. | Habilite o tipo necessário | |
| O host está inabilitando o leitor. | Verifique se nenhuma configuração do host está impossibilitando a leitura através do leitor. | |
| O leitor está ligado mas os LEDs vermelhos estão apagados e os LEDs verdes estão piscando. | O leitor entrou em modo stand-by. | Passe a mão em frente à janela de escaneamento ou aperte o botão de acordar do leitor. |
| O leitor não sai automaticamente do modo sleep. | O local está muito escuro. | Considere mover o leitor para um local com maior claridade, para facilitar as leituras. |
| Som estranho ou ausência de som após a leitura | Foi realizada uma configuração sonora equivocada para o leitor | Aperte o botão de tom do leitor ou Configure o Buzzer. |
| Problema com o buzzer | Procure uma assistência técnica autorizada para confirmar a situação do leitor e resolver o problema. |
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.