I-330 - CONFIGURAÇÃO BLUETOOTH
  Introdução
   
  Esse processo será utilizado para configurar o Leitor I-330 via Bluetooth.
 
   
   

Procedimento

Manual de usuário:
bit.ly/manuali330

Tabela ASCII Atualizada:
bit.ly/tabelaasci300

- Oriente o cliente a acessar a página 22 do manual de usuário e ler o código "Iniciar Configuração".
- Oriente o cliente a acessar a página 23 e ler o código "MODO HID".
- Após oriente a ler o código "Encerrar configuração".

- Oriente ao cliente que habilite o bluetooth no smartphone e siga as instruções do aparelho para fazê-lo descobrir dispositivos próximos.
- O leitor deverá estar na lista de dispositivos próximo com o nome "I-330BT".
- Será solicitado um código PIN para o leitor comunicar com o smartphone.
- Oriente o cliente a utilizar a tabela ASCII do link informado acima, para inserir cada os dígitos do código PIN solicitado, e, após isso, leia o código "Enter" para confirmar.
- O leitor emitirá 3 curtos beeps indicando que os dois dispositivos estão pareados.
- Após isso, leia do código "Encerrar Configuração".

   
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), por gentileza, acesse a página 20 do manual.
 Operador: Sr.(a), leia em sequência os códigos: "Início de Configuração", "Reset" e "Fim de Configuração".
 Operador: Sr.(a), o leitor retornou às Configurações de Fábrica.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
 
 
Data da última alteração: 11/12/18
 Projeto Metodologia para Processos.