HABILITAR/DESABILITAR FEBRABAN - LEITORES S-100/S-500
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja habilitar a leitura de Códigos de Boletos Bancários.
 
   
 

Procedimento

 - Oriente o cliente à acessar a página 24 do manual e seguir o fluxo de configuração para a Habilitação de Leitura de Códigos de Boletos Bancários (FEBRABAN).
- Oriente o cliente a scanear o código "Início de Configuração" e em seguida, o código "Habilitar Febraban".
- Solicite ao cliente que leia o código "Fim de Configuração" e em seguida "Salvar Configuração" para que as definições registradas sejam salvas no leitor.
- Para configurar características específicas de leituras de cheques ou números de bancos, o cliente deverá seguir fluxo de configuração de seu manual de instruções.
- Caso o cliente necessite, oriente-o a utilizar o código "Desabilitar Código Febraban" para desabilitar o serviço.
   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), através de seu manual de instruções, siga para a página 24 para acompanhar o fluxo de Habilitação de Leitura de Códigos de Boletos Bancários.
 Operador: Sr.(a), leia o código "Inicio de Configuração" e em seguida, o código "habilitar Febraban" para habilitar o serviço.
 Operador: Sr.(a), leia o código "Fim de Configuração" e em seguida, "Salvar Configuração" para que as definições registradas se mantenham em seu leitor.
Operador: Sr.(a), para configurar características específicas de leituras de cheques ou números de bancos, deverá seguir fluxo de configuração conforme o manual de instruções do leitor.
Operador: Sr.(a), caso necessite desabilitar o serviço, a qualquer momento poderá ler o código "Início de Configuração", em seguida "Desabilitar Código Febraban" e por último, o código "Fim de Configuração".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
Data da última alteração: 25/05/17
 Projeto Metodologia para Processos.